多客服信息收不到

多客服信息在网页端 桌面端 app端都不同步，有时候还收不到。
情况一：
有粉丝在公众号上发信息，app商家版上收不到信息，多客服桌面版也收不到（app和桌面版都保存在线状态的），只有在网页登录有赞商家后台在看到有信息，请问这是什么情况？

情况二：
有分销商发送的信息，只显示在多客服桌面版，而app端未能收到信息，并且网页登录有赞商家后台也收不到信息，请问又是什么问题？


望尽快回复，谢谢！

您好，您先查看下是否登录的确是同一个帐号哦，针对以上两个问题，如果确认是同一个帐号，请亲提供下店铺名以及针对每个问题的对比截图，也就是网页版收到但是app无法查看到的截图和粉丝昵称，这边帮您反馈给技术核实呢～

同一个帐号，因为我还没有弄其他客服账号，只有唯一的账号登录。

情况一截图：

上图为5月25号一个新粉丝在微信公众号中发的信息，但是有赞端（无论商家后台的实时信息  多客服桌面版 还是app端）都没有收到。


情况二截图：

上图为5月18号  多客服桌面端收到的信息，但是手机app商家版 及 网页端商家后台的实时信息都没有收到该提醒


上图为app商家版后台，确实没有收到5月18号该客户的咨询


上图为网页端商家后台的实时信息，也没有收到5月18号该客户的咨询

您好，您提供下店铺名，这边帮您转接给相关工作人员哦～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-5-25 14:25
您好，您提供下店铺名，这边帮您转接给相关工作人员哦～

真歌优家

真歌优家掌柜 发表于 2016-5-25 23:30
真歌优家

麻烦对接下相关人员。

补充个情况：
我发现新关注微信公众号的粉丝，回复关键时，信息都不会在 多客服桌面版显示。

您好，已经关注您的微信公众号进行测试了，麻烦关注哦～

您好，感谢您的耐心等待，如果粉丝关注公众号以后，发送的消息命中自动回复规则时，多客服是不会自动分配的哦，当粉丝发送的消息未命中自动回复规则时，多客服会自动分配的。粉丝“晓丽”就是这种原因哦。如果您将粉丝加入接待并且发送消息给她时，她发送的且命中关键词回复的消息，聊天界面可以查看得到。

客户“瑜心阁”是您的分销商，是通过微小店联系供货商入口咨询的呢，不会微信实时消息中展示的呢，但商家版为什么没有展示，我们还在确认哦～

您好，关于粉丝“瑜心阁”消息在APP不显的问题，是我们系统的问题呢，当用户是您的分销商粉丝又是公众号粉丝时，偶发的异常。已反馈负责技术，后续会着手优化。建议您后续关注哦～

有赞-云栖 发表于 2016-5-26 21:22
您好，感谢您的耐心等待，如果粉丝关注公众号以后，发送的消息命中自动回复规则时，多客服是不会自动分配的 ...

您的意思是：
1、如果粉丝关注公众号以后，发送的消息命中自动回复规则时，多客服（包括桌面端和app端）是不会自动分配的，而在pc端后台的：营销中心--微信---实时信息中会显示。
2、当粉丝发送的消息未命中自动回复规则时，所有信息接收通道都会显示。
3、通过微小店联系供货商入口咨询，只会显示在多客服（包括桌面端和app端），不会显示在营销中心--微信---实时信息中?
4、关于粉丝“瑜心阁”消息在APP不显的问题，还在处理中？

是这样理解吗？

您好，基本理是对的呢。粉丝“瑜心阁”是偶发性的，系统判断错误导致。后续技术GG会去修复这个问题。微信实时消息中只会展示来自公众号的消息。如果买家是通过“联系卖家”入口，或者联系供货商入口都不会展示的呢～