客户下的订单扣了双倍钱，再返一半情况，急急急！

昨晚在有赞上下的订单和今天的订单都出现双倍扣款，然后又退一半的情况，客户（主要是分销商）都不敢下单了，，是什么问题呀？该怎么跟客户解释啊？急急急！！！

本帖最后由 xionger 于 2015-3-21 11:17 编辑

您好，是交易出现了多次付款的情况，目前已经在修复了，把订单号提供下，不用担心，处理结果我们会跟进反馈。

飘飘酱 发表于 2015-3-21 15:20
您好，是交易出现了多次付款的情况，目前已经在修复了，把订单号提供下，不用担心，处理结果我们会跟进反馈 ...

今天没成交一笔订单，成交的订单也都关闭了，真的是损失惨重啊！还失去了客户的信任，黑色星期六，请问现在是修好了吗？

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xionger 发表于 2015/3/23 上午11:33:55 今天没成交一笔订单，成交的订单也都关闭了，真的是损失惨重啊！还失去了客户的信任，黑色星期六，请问现在是修好了吗？

您好，周六已经处理好了，现在没有问题了嫩，非常抱歉！之前的订单有任何疑问可以让我们 先核实

飘飘酱 发表于 2015-3-23 11:33
您好，周六已经处理好了，现在没有问题了嫩，非常抱歉！

请问退的是多付的钱还是全部都退了，我们可以安排发货吗？

xionger 发表于 2015-3-23 11:37
请问退的是多付的钱还是全部都退了，我们可以安排发货吗？

稍等我这边帮您先核实下呢

飘飘酱 发表于 2015-3-23 11:42
稍等我这边帮您先核实下呢

因为有3个这样的订单，其中稍早的那个订单退完部分款后，显示订单关闭了，所以想问下退的是全部的款吗？我们供货商不需要发货了？

飘飘酱 发表于 2015-3-23 11:42
稍等我这边帮您先核实下呢

您好，我们供货商这边退款也失败了，是不是支付的钱已经全部都退了，但是客户那边说还退的钱没有到账，是信息滞后吗？需要多久客户才可以收到退给他的钱？

xionger 发表于 2015-3-23 11:55
您好，我们供货商这边退款也失败了，是不是支付的钱已经全部都退了，但是客户那边说还退的钱没有到账， ...

您好，这个退款状态时成功的，您可以看下后台的收支明细来对账，没有收到的情况请买家先核实下可以吗？麻烦您了

xionger 发表于 2015-3-23 11:37
请问退的是多付的钱还是全部都退了，我们可以安排发货吗？

您好，您这边看下，已经帮您修正订单状态了，具体明细可以到收入提现我的明细查看，若有任何问题可以再联系我们，谢谢了

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