花呗公众号相关店铺处罚公告

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有赞微商城一直致力于为用户提供绿色、健康的购物环境，坚决打击虚假交易、欺诈信息等。对涉嫌恶意欺诈的店铺，将根据情节采取包括但不限于封锁店铺注销账号的处理，绝不姑息。并且，有赞微商城将保留追究相关店铺帐号使用权人等运营主体法律责任的权利。

公众号名称：花呗处罚：提报微信投诉店铺：有钱你就花呗、精选推荐处罚：店铺永久锁定，移交相关部门

店铺投诉情况：

店铺名称	店铺创建时间	投诉订单	投诉时间	订单金额	投诉内容	店铺资金情况	维权处理情况
花呗	2015年1月23号	E20150217161336395165	2月27号	4999.99元	付款后卖家不发货，无法联系卖家	投诉时店铺资金已经全部提现	有赞对此笔订单先行垫付给买家
花呗	2015年1月23号	E20150226163625953638	2月28号	4999.99元	付款后卖家不发货，无法联系卖家	投诉时店铺资金已经全部提现	有赞对此笔订单先行垫付给买家
精选推荐	2015年3月5号	E20150310224311166728	3月11号	3658元	付款后申请维权退款，商家不予以配合	投诉时店铺资金全部截流	已对店铺所有交易进行原路退回

注：精选推荐在3月11号接到多笔订单投诉，在此不一一描述。

事情详情：

2月26号	事件	花呗公众号下的花呗店铺注册主体并非支付宝公司，且公众号下有近50多家店铺。
2月26号	处理	有赞当即对店铺进行了功能锁定，并将店铺列入观察列表，邮件通知商家修改具有诱导信息的名称。
2月27号	事件	买家来电投诉花呗店铺交易未发货，此时店铺内资金已全部提现。
2月27号	处理	有赞客服仍保持与商家联系，电话或者邮件都无法联系上商家。
3月11号	事件	接到<精选推荐>订单投诉，发现商家通过花呗公众号的宣传注册另外一家店铺来进行涉嫌恶意欺诈交易。
3月11号	处理	因前期店铺欺诈情况，且此店铺投诉未发货立即冻结店铺资金。有赞客服当天联系到商家后，商家愿意主动配合，承诺72小时内会处理完成，并对<有钱你就花呗>的维权订单表示已经退款。
3月12号	事件	新增多笔订单投诉，商家已在处理部分订单退款。
3月12号	处理	有赞客服保持与商家联系，商家配合度较高。
3月13-15号	事件	新增多笔订单投诉，投诉买家表示订单无法提交维权请求，并且订单显示参数错误。
3月13-15号	处理	经技术查询发现商家已将花呗公众号的参数修改，导致订单页面无法提交维权。期间电话、邮件都无法联系到商家。
3月18号	处理	因为卖家承诺处理时间已经超过，承诺处理未履行，多笔交易接受到买家投诉虚假发货，物流单号无法查询，有赞客服多次联系卖家无法联系上，给予通知处理未处理也无任何反馈。
3月19号	处理	为了保障消费者的利益故进行退款处理，并且短信通知买家。
3月20号	处理	已将花呗公众号涉嫌恶意欺诈情况反馈至微信，若有处理结果会及时同步。