有赞微商城一直致力于为用户提供绿色、健康的购物环境，坚决打击虚假交易、欺诈信息等。对涉嫌恶意欺诈的店铺，将根据情节采取包括但不限于封锁店铺注销账号的处理，绝不姑息。并且，有赞微商城将保留追究相关店铺帐号使用权人等运营主体法律责任的权利。
公众号名称：花呗 处罚：提报微信 投诉店铺：有钱你就花呗、精选推荐 处罚：店铺永久锁定，移交相关部门
店铺投诉情况：
店铺名称 | 店铺创建时间
| 投诉订单
| 投诉时间
| 订单金额
| 投诉内容
| 店铺资金情况
| 维权处理情况
| 花呗 | 2015年1月23号
| E20150217161336395165
| 2月27号
| 4999.99元
| 付款后卖家不发货，无法联系卖家
| 投诉时店铺资金已经全部提现
| 有赞对此笔订单先行垫付给买家
| E20150226163625953638
| 2月28号
| 4999.99元
| 付款后卖家不发货，无法联系卖家
| 投诉时店铺资金已经全部提现
| 有赞对此笔订单先行垫付给买家
| 精选推荐 | 2015年3月5号
| E20150310224311166728
| 3月11号
| 3658元
| 付款后申请维权退款，商家不予以配合
| 投诉时店铺资金全部截流
| 已对店铺所有交易进行原路退回
|
注：精选推荐在3月11号接到多笔订单投诉，在此不一一描述。
事情详情：| 2月26号 | 事件 | 花呗公众号下的花呗店铺注册主体并非支付宝公司，且公众号下有近50多家店铺。 | | 处理 | 有赞当即对店铺进行了功能锁定，并将店铺列入观察列表，邮件通知商家修改具有诱导信息的名称。 | | 2月27号 | 事件 | 买家来电投诉花呗店铺交易未发货，此时店铺内资金已全部提现。 | | 处理 | 有赞客服仍保持与商家联系，电话或者邮件都无法联系上商家。 | | 3月11号 | 事件 | 接到<精选推荐>订单投诉，发现商家通过花呗公众号的宣传注册另外一家店铺来进行涉嫌恶意欺诈交易。 | | 处理 | 因前期店铺欺诈情况，且此店铺投诉未发货立即冻结店铺资金。有赞客服当天联系到商家后，商家愿意主动配合，承诺72小时内会处理完成，并对<有钱你就花呗>的维权订单表示已经退款。 | | 3月12号 | 事件 | 新增多笔订单投诉，商家已在处理部分订单退款。 | | 处理 | 有赞客服保持与商家联系，商家配合度较高。 | | 3月13-15号 | 事件 | 新增多笔订单投诉，投诉买家表示订单无法提交维权请求，并且订单显示参数错误。 | | 处理 | 经技术查询发现商家已将花呗公众号的参数修改，导致订单页面无法提交维权。期间电话、邮件都无法联系到商家。 | | 3月18号 | 处理 | 因为卖家承诺处理时间已经超过，承诺处理未履行，多笔交易接受到买家投诉虚假发货，物流单号无法查询，有赞客服多次联系卖家无法联系上，给予通知处理未处理也无任何反馈。 | | 3月19号 | 处理 | 为了保障消费者的利益故进行退款处理，并且短信通知买家。 | | 3月20号 | 处理 | 已将花呗公众号涉嫌恶意欺诈情况反馈至微信，若有处理结果会及时同步。 |
相关店铺名单：手机报价网、数码梦工厂、随身贷、手机回收商城、长江互联、蜂巢互联、中期移动、郎玛移动、用友通讯、手机报价、成都向上、强哥fans等
有赞微商城呼吁店铺运营者遵守相关规范，同时也欢迎用户对违规行为进行举报和反馈。
有赞风控团队
2015年03月20日
本帖最后由 零度可可 于 2015-3-20 13:43 编辑 |
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