有赞客服后台操作问题

您好，
下载了多客服桌面端，目前我们客服有五个人在线，但是大家同时也是接收到用户的信息，设置了忙碌状态的人员也会接收到新客户发来的消息，请问为什么，帮忙跟进处理，谢谢。
管理员账号：0957、4563、7622

截图如下：

截图再补充：


提供三个客服后台页面截图，谢谢

您好，感谢您提供的信息。您截图中的三位客服都处于接待中状态，没有离线呢。如果不接待用户商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线，两个入口都操作一下，再测试看看哦～

您好，
三种状态中，不是设置在线状态的话，系统就分配客户过来。然后设置了忙碌状态的人以及离线状态的，都不会接受到系统分配的客户。但是忙碌状态的人也可以跟已经接待的用户聊天吗？
但现在问题是：忙碌中的人，可以看到等待中有多少人，并可以主动接待哦？
还有一个主要问题：
当我们所有客服都在线，怎么接待中的用户，大家都是同一个用户，并且看到另外一个客服或者我的客服跟客户对话的聊天记录呢？
截图两个客服后台页面：其中第一个客服接待的序号：第2、5用户与第二个客服接待的序号：第1、2相同

您好，忙碌状态的人也可以跟已经接待的用户聊天滴。忙碌状态下，多客服中可以看到待接待有多少人，并可以主动接待滴。多客服支持多人接待同一位客户，类似于微信的群聊，客服也可以拉人接待，聊天记录大家都能看到的。如果客服发现重复接待，可以退出接待的哦～