订单状态异常，一直“待发货”，没有“发货按钮“，无法完成交易

请看下这个订单，状态一直“待发货”，没有“发货按钮“，无法完成交易，所以也没法正常收款。请帮忙看下

您好，您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货，送礼订单若无人领取请勿私下发货。订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。 建议： 1、主动联系买家，让买家从商品详情页右上角“我的记录”去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。 2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-11 14:54
您好，您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮 ...

怎么判断这是送礼订单呢？在我们看来这跟其他订单并无区别，买家付款了这么久了我们肯定是发货了，现在钱卡在你们的担保交易那，又没有发货按钮。需要你们通过技术手段去解决，只要我们回填了运单号，买家也确认收货了，就应该回款，这才是正确的流程。

您可进入有赞后台－订单－筛选下条件，选择条件为“送礼订单”，您也可查看到在订单列表中没有发货按钮哦，送礼订单需要点击订单查看详情－才可在子菜单中发货，根据您的订单情况请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启