多客服无法收到消息的请看，这是有赞系统的bug

这个问题折腾了我们好几天，如果你们建立了多个客户账号，请把所有的，除了高级管理员的账号都删掉，在删掉每个账号前，要确认做了这几件事：1、用这个账号登录多客服系统
2、点击左上角“所有客户”，点击每个客户右边的”开始对话“按钮，如果是本账号接入的话，对话框的右上角会有“退出接入”这个按钮，请点击“退出接入”
3、确认这个账号是离线状态，否则，即使删除，在多客服界面的右上角的“所有客服”还会显示这个账号是在线状态

以上操作可确保其他所有的账号没有接入一个客户，而且都是离线状态，你现在可用高级管理账号登录，把其他账号都删掉了

具体原因太长，而且是我猜测的，就不说了

您好，感谢您提供的信息，昨天也与您交流过呢。是否可以提供相关的页面截图，说明您的需求呢。提供信息的目的，主要方便我们定位问题哦，方便我们的技术人员去了解是哪里出了问题呢，辛苦您了～

原因就是，如果某个客户是由某个客服接入的话，客服即使下线了（甚至删掉了），这个客户发过来的消息，其他客服（包括高级管理员、普通管理员）也无法收到，除非原来接入的客服，把该客户交给另一个客服，或者点击”退出接入“，其他客服才能收到

您好，客服下线是如何操作的呢，如果不接待用户商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线，才可以呢。如果客服删除掉了，但是状态没有改，这是个问题，我会反馈技术处理的呢。

如果接待的客服在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，用户会重新分配的。

您好，抱歉让您久等了。关于管理员删除，但状态不更改仍然会分配客户的问题，已经反馈建议给技术了呢，后续我们会着手优化滴，麻烦关注有赞产品动态。现在阶段，如果管理员不接待用户，麻烦按以上方法退出接待，给您带来不便，非常抱歉哦～

我是解决了，可是其他用户也会遇到更我一样的情况，我在这里公布出来，而且写得很详细，就是希望别人不要和我一样走弯路

好滴，感谢您热心提供的信息哦，有赞后续也会优化产品滴，再次感谢感谢您～

您好，目前此功能已经优化了呢，如果用户被清除管理员之后，多客服接待列表也会清除的，新客他不会再进行分配。系统可能会有几分钟的延迟。当管理员设置离线之后，页面也会有5分钟左右的延迟～