客户取消退款后，收到货物，找不到退货按钮

客户取消退款后，收到货物，找不到退货按钮。
原本客户退款，后来发现我们已经发货就取消退款，收到货物后客户想退货，却找不到退货按钮。只有退款关闭的按钮。

您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。

有赞-禾北 发表于 2016-5-9 14:57
您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。 ...

请尽快给出处理方案，我们客户比较心急。谢谢。

有赞-禾北 发表于 2016-5-9 14:57
您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。 ...

有结果了吗？是不是关闭退款的用户无法再次发起维权？这是技术上的bug吗？还是系统设定如此？什么时候给我们解决？

您好，交易完成后15天内可以线上发起售后维权，具体可参考链接：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=390035&extra=page%3D1，如果您同意退货，即使买家不发起维权也没关系哦，您跟他联系后，提供退货地址，待买家货物退回，您收到退货后，可线上操作主动退款，具体路径：找到对应订单，点击查看详情，鼠标移动至金额上方，点击主动退款，这样款项就会原路退回至付款账户，感谢您的支持！