多客服系统问题

你好，关于多客服系统几点问题想咨询下;
1、消息纪录储存在本地还是云盘？客服A在电脑A上和用户A聊天后，第二天客服B在电脑B上和用户A聊天时，能否看到前天客服A和他的聊天纪录？
2、近期客服时常反映会有收不到用户信息的情况，暂无截图，像这种问题的排查你们需要我们提供什么资料？

您好，1、是储存在系统里哒。可以看到其他客服聊天记录的。2、您需要提供下用户的微信名称，截图，是在哪里查看的，是否是分配给了其他管理员，这些都需要核实哒。