为什么买家看不到卖家发的信息？

为什么买家看不到卖家发的信息？明明已经回复客户了，结果客户打电话来说你怎么不回复我信息？有时候也找不到快速回复这个按钮，希望这些可以得到解决。
PS：我是在手机有赞商家版上直接回复买家信息的，后来也用电脑板的有赞，通过微信的“实时信息”回复的，后来我用自己的微信和这边联系，也收不到这边发给我手机微信的信息。买家都是打开手机微信，然后找到我们公司的微信公众号，通过文字或语音发信息给我们，我这边可以看到买家发来的信息，可回复过去，对方是收不到的。

本帖最后由 客服 001 于 2016-5-16 10:17 编辑

您好，客户是通过公众号联系您还是点击联系卖家按钮，同时您是在多客服客户端回复的么。