送礼功能，导致点击不了发货，请帮忙处理

是这样的
我们开通送礼功能之后，有客人购买了！
没有填收货地址，或者通过电话进来说明收货地址。
收货人不懂得如何填写确认，导致系统无法点击发货，以至于款项无法进账！
如图示意！

而且我们能够保证，我们这些货品已经送到客人的手上，我们后台系统可查询！

请协助解决！
谢谢！

您好，请联系引导买家进行领取，填写收货地址。送礼订单，必须买家主动分享并被领取，店主才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货，送礼订单若无人领取请勿私下发货。订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。
建议： 1、商家主动联系买家，让买家从商品详情页右上角【我的记录】去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。 2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作【在线退款】退款给买家。
商家开启送礼订单之前建议先阅读送礼功能教程喔http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D4

目前问题是，已经联系不上买家了，因为是他们是赠送他人的，留的是他人的姓名电话，被收礼的人根本不知道有赞这东西！！！！！！同时我们已经确定也发了发货正面给你们看，还怎么能在线退款呢？

Mr.cake小五 发表于 2016/4/28 下午6:19:00 目前问题是，已经联系不上买家了，因为是他们是赠送他人的，留的是他人的姓名电话，被收礼的人根本不知道有赞这东西！！！！！！同时我们已经确定也发了发货正面给你们看，还怎么能在线退款呢？

亲，您当前的订单可以帮您提交处理，请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理的时间不能确定，因为要统一批量操作，后期关注后台订单状态。

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。