买家退款

@Jasco   有赞维权团队，之前货品在海关清关，买家申请退款了，我们拒绝了退款申请，但是你们客服很自觉地给买家退款了，现在清关结束，买家收到货了，问我们怎么办，我也想问问有赞客服，这种情况怎么办？@Jasco   有赞维权团队

@有赞-啊擦

您好，这个问题为您转接之前负责的维权小伙伴跟进～

您好，如果您的商品在海关清关，买家申请了退款，1，需要您先在商品页面说明您商品的特殊性，是海外代购，大致需要多长时间做好事先的说明；2，您需要提供有效的物流信息，若正在清关提供清关的信息，做好售后主动告知买家，让买家耐心等待；3，若买家不需要货物了，请您联系物流及时取回货物，避免退款后再发货。

Jasco 发表于 2016-4-26 11:13
您好，如果您的商品在海关清关，买家申请了退款，1，需要您先在商品页面说明您商品的特殊性，是海外代购， ...

　　这个回答更没有回答有什么区别？？？？？？？？？？？
　　现在是买家已经收到货物了，问我们怎么办，你们还有没有买家重新付款给卖家的通道，或者系统，我是这个意思！
　　另外，跨国物流清关期间怎么取消，跨国的推个货容易么，来来回回还不够折腾的！下次请客服联系好买卖双方在做决定，感情产品你们不用出钱买吧？保证买家利益我能理解，但是也不能伤了卖家的心，你们是做平台的，好好想想吧！
　　我希望你们能有一个妥善的解决方法，不要再推来推去，毕竟是要长期合作的，谢谢！

您好，非常感谢您的意见和建议，我们会根据客户的意见和建议不断完善，祝您生意兴隆。

Jasco 发表于 2016-4-26 17:54
您好，非常感谢您的意见和建议，我们会根据客户的意见和建议不断完善，祝您生意兴隆。 ...

然后呢？
买家能不能再次付款给卖家？
我的问题你们还没回答！！！

您好，交易无法强制，货物风险需要您自行承担，需要您自行联系买家协商处理哦。

Jasco 发表于 2016-4-27 09:18
您好，交易无法强制，货物风险需要您自行承担，需要您自行联系买家协商处理哦。 ...

可能这位客服没有明白我的意思，不是强制，是交易结束后，如果出现客服乱退款的情况，买家有没有办法再次付款给卖家？我这么说，您能明白么？？？

您好，该交易客服并没有乱退款哦，是按照我们的处理流程规范处理的，您没有在给定期限内处理并反馈，货物风险需要您自行承担的，电商平台的维权处理规范都是这样的哦亲，所以无法追缴买家。

Jasco 发表于 2016-4-28 08:54
您好，该交易客服并没有乱退款哦，是按照我们的处理流程规范处理的，您没有在给定期限内处理并反馈，货物风 ...

所以现在就只能是我们自行解决了？