用桌面客服给用户发消息，对方并没有收到

给用户回复的信息：



用户端没有收到信息：

您好！客服不能主动与客户对话，只有客户在公众号后台资讯时，客服收到客户的信息，客服才能回复！

革思网络--五期学员 发表于 2016-4-25 17:30
您好！客服不能主动与客户对话，只有客户在公众号后台资讯时，客服收到客户的信息，客服才能回复！ ...

是收到了客户的咨询，在后台回复了，客户并没有收到

您好，感谢您的反馈。您的问题已发给技术处理，目前也关注了您的公众号，可以回复消息，再测试看看呢～拍档答非所问，请注意哦～

有赞-云栖 发表于 2016-4-25 17:54
您好，感谢您的反馈。您的问题已发给技术处理，目前也关注了您的公众号，可以回复消息，再测试看看呢～拍档 ...

可以回复消息，但是用户收不到消息。

您好，已经关注您的公众号了，发发送了消息，您回复，我关注一下～

您好，抱歉让您久等了，麻烦确认一下公众号认证是否过期了呢？目前查看是未认证服务号了哦。可重新授权，看看公众号的状态。路径：进入有赞pc后台－右上角店铺设置－微信账号－重新授权～

有赞商家版绑定认证服务号／认证订阅号后，才可以使用多客服回复微信公众号的实时消息，其他类型店铺没有该功能、建议直接登录微信公众号，在后台跟粉丝互动或使用“联系卖家”功能与客户沟通。另外由于微信限制，如果粉丝超过48小时未跟公众号发消息，商家不能主动发消息给粉丝的，所以请及时回复粉丝的消息。

您好，抱歉让您久等了，麻烦确认一下公众号认证是否过期了呢？目前查看是未认证服务号了哦。可重新授权，看看公众号的状态。路径：进入有赞pc后台－右上角店铺设置－微信账号－重新授权～

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