退款顾客没收到

顾客是银行卡支付的，我们在这笔订单上办理退款后，顾客反映一直没有收到退款，麻烦查一下这笔退款的退款状态，谢谢！

您好，退款是2016-04-18发起的，因有赞没有自己的支付系统，退款到账会较慢，一般会在3-15个工作日返回至买家的支付账户中的，还请买家耐心等待哦~

有赞-行雷 发表于 2016-4-25 15:17
您好，退款是2016-04-18发起的，因有赞没有自己的支付系统，退款到账会较慢，一般会在3-15个工作日返回至买 ...

客户是用银行卡支付，直接到有赞余额里面，我们再给顾客退款，是直接从我们账户余额里面扣的吧？如果账户余额里面没钱，是不是会提示余额不足，退款失败？

楚小羽 发表于 2016/4/25 下午6:10:14 客户是用银行卡支付，直接到有赞余额里面，我们再给顾客退款，是直接从我们账户余额里面扣的吧？如果账户余额里面没钱，是不是会提示余额不足，退款失败？

这需要区分店铺是否加入了担保交易，如果加入了担保交易，订单未结算的，买家申请退款了，且您操作同意退款，钱款就直接返回到买家账户去了；若未加入担保交易，您发货后钱款是已结算的，并您已操作了提现的话，买家申请退款，您去操作同意退款时，会提示店铺余额不足。

有赞-行雷 发表于 2016-4-25 18:10
这需要区分店铺是否加入了担保交易，如果加入了担保交易，订单未结算的，买家申请退款了，且您操作同意退款 ...

我们加入了担保交易，现在问题是，顾客使用银行卡支付的，我们退款给顾客时，如果我们已经提现过了，但是退款的时候有赞余额里是有钱的，这样退款会成功吗?

楚小羽 发表于 2016/4/27 下午4:18:43 我们加入了担保交易，现在问题是，顾客使用银行卡支付的，我们退款给顾客时，如果我们已经提现过了，但是退款的时候有赞余额里是有钱的，这样退款会成功吗?

会的，若店铺余额大于退款金额，可以直接操作退款，如果店铺余额不足，消费保障保证金5000元没有缴纳的话，页面会提示需要充值。