为何客户在公众平台跟我说话我接收不到？

之前没授权有赞，下载的腾讯官方的多客服客户端，客户一说话都可以第一时间收到

现在接入有赞之后，下载了有赞的客户端，但客户在公众平台说话我们收不到消息，客户端根本没有提醒，只有在网页版里才有新消息提醒

谁能帮我解答一下啊？还有其他朋友遇到过这种问题吗？

是打开方式的问题么？是否多台电脑用同一个账号呢？