客户那边下了订单而且也扣了钱 ，但是系统上面根本查不到订单

客户在商城里面同时下了两个单，而且也扣了两个订单的钱，但是其中一个订单金额与我们的销售金额不符，有赞订单里面也查询到一个订单，另外一个订单系统里面根本查询不到，请问是什么情况啊！现在客户找我们退钱，但是我们这边根本没有收到这个订单的钱，也没有订单信息，客户现在申请维权，我们也没有收到！这是什么情况呢？

您好，您让买家进入微信－我的－钱包－右上角三个点－交易记录，将这两笔支付的详细记录都通过截图提供上来哦～