手机上多客服收不到新客户留言信息

商城绑定了几个客服，为什么这边客服不能收到第一时间的客户平台留言信息呢？

您好，感谢您的反馈，确认一下，是没有收到提醒呢？客户还是客户的消息收不到呢？

有赞-云栖 发表于 2016-4-18 11:32
您好，感谢您的反馈，确认一下，是没有收到提醒呢？客户还是客户的消息收不到呢？ ...

订单信息能收到，客户的留言信息收不到，但是别的同事的手机上能收到，这是咱们回事呢，之前能收到的

您好，您的手机是没有收到客户消息，还是收到了客户消息，但是没有提醒呢？
如果是没有收到客户消息，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

有赞-云栖 发表于 2016-4-18 12:06
您好，您的手机是没有收到客户消息，还是收到了客户消息，但是没有提醒呢？
如果是没有收到客户消息，接待 ...

随机分配的啊，不是同时分配，然后第一个看到的客服回复的么

柯汉发 发表于 2016/4/18 下午4:09:46 随机分配的啊，不是同时分配，然后第一个看到的客服回复的么

您好，是随机分配的哦～