关于客户退款维权的问题

你好，今天有个顾客下单付款后，又立即申请了退款，并且退款期望结果写的是“我要退款，但不退货”，请问这类退款维权改怎么处理呢？

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您好，1、若订单还没有发货，买家申请维权只能选择“我要退款，但不退货“，商家只需点击同意退款即可。2、若订单已经发货了，卖家已发货情况下，买家可以申请“我要退款，但不退货“或者““我要退款，并退货“，若买家是收到货的，您可以让买家重现修改下维权信息噢。