手机端多客服接收不到信息

店铺管理员那块设置两个客服账号， 这客服账号都是通过手机端登陆， 都开启的可接待状态，  公众号来信息，这俩手机端客服都没有接收到信息

您好，您的店铺有四个管理员，是否其它管理员收到了消息呢？接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。
其它不接受咨询的账号，请切换到“我不接待客户”状态哦～