关于联系买家的聊天记录

你好，送礼订单处理中有这么一条：“整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）”。因为当时订单出现问题时是因买家跟我们是朋友，所以直接电话沟通解决的，没在公众号后台或者商城“联系卖家”功能留下聊天记录，请问现在是否可以请买家在公众号后台进行沟通留下聊天记录以作为送礼订单取消资料中的聊天记录?

您好，如果是再15天之内还能进行领取的话建议您还是先进行引导客户领取哦
如果超过15天可以作为凭证但需要聊天记录中的粉丝信息和下单后台纪录的粉丝信息需一致，否则不能算作有效凭证哦～