退款问题

请问客人支付成功后申请退款的时限是多长？我的店铺昨天下午三点有客人下单，刚才申请退款，显示不支持退款，我的商品是实物商品，支付方式是自有微信支付。

为什么会不支持退款呢？申请退款的时限是24小时吗？

您好，因为是微信自有支付是需要商户从财付通商户后台进行退款的呢，无法通过有赞的系统进行退款，请您知悉哦～

有赞-188 发表于 2016-4-14 17:57
您好，因为是微信自有支付是需要商户从财付通商户后台进行退款的呢，无法通过有赞的系统进行退款，请您知悉 ...

这个我清楚，但是客人是可以通过会员中心申请退款的。这个我们之前就测试过。昨天发现这个问题后，我们又做了相关测试，同样可以申请退款。
同时在昨天测试中发现一个新问题，我们在申请退款后，客服收到一条系统通知称：有退款申请，如不处理，七天后将自动退款。请问我们是自有微信支付，怎么自动退款呢？是从账户余额里退款吗？

有赞-188 发表于 2016-4-14 17:57
您好，因为是微信自有支付是需要商户从财付通商户后台进行退款的呢，无法通过有赞的系统进行退款，请您知悉 ...

请问，为什么有的订单可以从会员中心申请退款，有的则不能申请，显示“不支持退款”？是系统的漏洞，还是有什么其他规则？

有赞-188 发表于 2016-4-14 17:57
您好，因为是微信自有支付是需要商户从财付通商户后台进行退款的呢，无法通过有赞的系统进行退款，请您知悉 ...

为了订单记录的完整，肯定要由客人提出退款申请，我们再在微信商户平台操作。这样财务的稽核人员查账时记录才完整。

您好，送礼订单、代付订单、虚拟商品订单是无法进行申请维权的，但普通交易的微信自有支付订单是可以申请维权的呢，请您知悉哦～