为什么所有客户的咨询都会转到一个客服上面

我现在有5个客服、但是所有客户的咨询都转到其中一个客服账号上面、导致一个人忙不过来、其他人没活干

您好，其它客服是否设置了接待客服呢？
接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

都勾选的是我接受新客户的咨询。但是总是匹配到一个客服哪里 、其他的匹配不到

您好，感谢您的反馈，为了快速定位您的问题，请提供下页面截图哦～还有收不到咨询的管理员账号（手机号后四位即可～）

截图怎么发给你

您好，
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