商家版后台收不到客户发的消息，怎么解决？？

十万火急，因为线下客户要积分的，但是有赞暂时没有主动积分的功能，所以我们要客户发一条消息过来，然后我们在手动积分的，但是今天早上开始，商家版后台收不到消息，实体店那边的操作人员给不了积分，怎么破？？这里收不到客户发的需要积分的消息（以前是可以的，实体店的营业员看到消息后，会手动给积分客户的）：



全部消息到我这边了，但是我没有时间常常在电脑旁，有赞能不能恢复商家版后台可以收到消息？？
看，全部跑我这边了！

有赞能不能给我们实体商家开发一个功能：就是给会员一个专属二维码，然后我们实体店一扫，马上弹出客户会员资料，然后实体店操作人员可以直接赠送积分的功能

您好，您的店铺有多个管理员，可以让其它管理员接待用户消息，同时有赞商家版APP也是可以接待用户的呢～
1、通过您的截图来看，系统默认是接待50个人，已经到达接待上限了哦，您可以点左上解的接待人数，调整得更大一些，并且一些已经接待过、短期不联系的用户请退出接待。桌面版—接待列表—右上角“X”，APP端—接待列表—滑动退出接待。
2、下载有赞商家版APP-更多-设置; 设置好通知选项，手机通知必须设置为开。
3、如果您不想接待用户，桌面版左上角可设置为忙绿或离线状态。
4、微信实时消息接收的是买家通过微信公众号发过来的消息哦，如果买家是通过商品详情页联系卖家，这里是看不到的，需要通过多客服来接待呢。
5、您提到的功能有赞暂时没有呢，已经记录，请后续关注哦。

有赞-云栖 发表于 2016-4-10 16:44
您好，您的店铺有多个管理员，可以让其它管理员接待用户消息，同时有赞商家版APP也是可以接待用户的呢～
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第一：我们管理员是很多，但是真正客服只有一个，其它都是实体店的收银积分的帐号，她们是不接待客服的；
第二：APP超级不方便使用，我们主要是为了积分而使用，不是为了接客服而使用的 哦；
第三：已经让他们设置忙碌了；
第四：客户的消息就是从公众号发过来的，看我第一张截图，网页版根本收不到消息了，我们实体店的员工都是网页中给积分的，因为有赞对实体店功能还很薄弱，别的店铺用别的系统，会员中心都有一个会员专属的二维码，线下一扫描，收银电脑端马上显示会员的各类资料，然后收银员可以直接赠送积分的；
第五：我提的：会员中心都有一个会员专属的二维码，线下一扫描，收银电脑端马上显示会员的各类资料，然后收银员可以直接赠送积分的；这个功能我觉得有赞很有必要开发的。
线下老客户转化为线上客户，积分系统是很有必要的，也是最实用的，现在别的系统都出了这些功能，我们这里有很多实体商家在使用，这个是对有赞好的，就没必要天天说给什么折扣让别人关注你的公众号，然后折扣给了就跑了，用积分的话，跑路我们就积分清零，积分也可以直接当钱花，这样就很好维护下来了。

您好，微信实时消息中收不到消息的问题，您先重新授权看看，进入有赞pc后台－右上角店铺设置－微信账号－重新授权～如果还是不行，请再反馈给我们处理哦～会员中心专属二维码的建议，已经记录了哦～

有赞-云栖 发表于 2016-4-10 17:45
您好，微信实时消息中收不到消息的问题，您先重新授权看看，进入有赞pc后台－右上角店铺设置－微信账号－重 ...

好的，谢谢，我重新授权试试

有赞-云栖 发表于 2016-4-10 17:45
您好，微信实时消息中收不到消息的问题，您先重新授权看看，进入有赞pc后台－右上角店铺设置－微信账号－重 ...

以解决，谢谢啦！

营长 发表于 2016/4/10 下午9:40:02 以解决，谢谢啦！

不客气滴，后续遇到问题可以再反馈哦，感谢您对有赞的支持～