订单没有发货，客人不能申请退款

我有个订单没有发货，因为没有货了，已经和客人沟通好了。但是客人不能申请退款。因为她同时在别的店下单了，别的店铺已经显示发货签收了，但是我们家的这个还是显示未发货，所以就不能申请退款，这种情况该肿么办？

您好，分销商需要在微信环境下进行退款哦～订单退款方式，方法一，购买时短信中的链接点入，方法二：微小店：分享的商品页面－购物记录－申请退款；