客人投诉我有赞小店欺诈

客人在我店铺下了订单，都三天啦供货商也不发货也联系不上，客人不退款就说要个解释？我能怎么办？

cd134c16dbde 发表于 2016-4-6 17:14
客人在我店铺下了订单，都三天啦供货商也不发货也联系不上，客人不退款就说要个解释？我能怎么办？ ...

就这张订单？怎么解决啊客服

您好，建议亲先主动联系一下供应商，具体了解一下详细的情况，然联系客户告知，安抚一下。如果还是不行只能申请退款，然后可以对于供应商的未按约定时间发货，进行举报https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D7

赞赞－京京 发表于 2016-4-6 17:52
您好，建议亲先主动联系一下供应商，具体了解一下详细的情况，然联系客户告知，安抚一下。如果还是不行只能 ...

要能联系上就不找你们啦？就是联系不上啊

cd134c16dbde 发表于 2016/4/6 下午6:31:05 要能联系上就不找你们啦？就是联系不上啊

亲，如果多次联系无果的话，只能建议亲安抚买家，主动申请退款。如果供应商拒绝，买家可以申请有赞介入。买卖是双方的，如果供应商不发货，我们也无法强制要求发货的。但是对于这样的情况，我们也会进行核查处理。对于供应商的这个行为不满意，进行举报，然后会有相关小伙伴跟进处理的喔～

终于联系上供货商了。订单已经配送啦！希望有赞能做的更好

cd134c16dbde 发表于 2016/4/6 下午7:04:20 终于联系上供货商了。订单已经配送啦！希望有赞能做的更好

亲，好的呢，有时候可能供应商也需要发货很多客户的订单，量较大，所以希望可以多次联系喔。非常感谢亲的支持和认可，我们也在不断的优化，努力中，会越来越好哒，有你有赞～