客户的订单我们可以主动退么？

有个客户拍错了单，向我们述说的时候我们让他申请退款就可以了，但是都很久了客户依然没有退款，我们发货也不是，不发也不是，不知道能不能主动给他退款？

您好，您可以进入订单详情查看买家的联系电话进行联系，若与买家协商一致需要进行退款，可以进入PC端店铺后台-订单-所有订单，进入订单详情，在小计金额处，操作主动退款即可。