客服消息提示问题

关于有赞客服系统消息提示问题，最近发现，有客户发来消息，包括手机端在内PC端也不能够提示消息，这是为何？

您好，为了提供更稳定便利的服务，近期消息平台正在升级，近后将只支持查看最近1个月的消息记录，同时升级期间会造成多消息部分功能暂时不能正常使用的情况，主要为：               
1. 微信实时消息不再支持新消息接收和发送，加星和备注功能也将关闭，目前只允许查看历史1个月的消息记录，新消息的接收和发送都将在多客服中进行。
2. 暂时不支持查看和发送地址和图文，以及自动回复的消息，待升级完成后，将可以正常完整的使用。用户点击菜单的操作，不是跟客服会话的消息，暂时会出现空框现象，请悉知，具体看帖子：
http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D1

会喝牛奶的蛋糕 发表于 2016-4-6 08:56
您好，为了提供更稳定便利的服务，近期消息平台正在升级，近后将只支持查看最近1个月的消息记录，同时升级 ...

好的，谢谢告知~~~~

您好，感谢拍档的协助，请确认消息提醒是否都开启了。
*登录有赞后台-打开桌面在线客服—设置;
桌面版—手机提醒;
下载有赞商家版APP-更多-设置; 设置好通知选项，手机通知必须设置为开。
*提醒开启完成之后，APP端切换下登陆状态，先选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”再切到“我接受新客户的咨询”如下所示：