客户如何申请退款

我们的分销商用自己的微信钱包给朋友买了一个5斤包邮的产品，现在发不了货，需要申请退款，但是提示该付款的分销商没有权限操作.请问怎么操作？难道要他的朋友操和吗？

订单信息
采购单号：        E20160313193841176448532
付款方式：        -
分销商：        欧欧家乡土特产精品店
买家订单：        E20160313193532042271774
买家付款：        49.00
配送方式：        快递配送

您好，您可以申请维权哦，1、将商品推广至微信环境。2、在微信中打开链接，点击右上角的我的记录。3、在我的记录中查看到对应的订单申请维权～