请问申请保证金退回还未退的原因

您好，3月3日操作退出供货商市场以及全员开店，目前在3月11日时已退回一千元保证金，现在还有五千元保证金在不可用余额里，请问是什么情况呢？怎么操作退回呢？

您好，目前您反馈的店铺：猫和老鼠母婴商城  核实有缴纳了消费保障服务金，所以钱款是不可用余额状态做冻结，目前卖家发货后是立即可以结算钱款的。如果您是需要退出的，请您在商家版电脑端－店铺设置－保证金－退出消费保障即可，具体请看：http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=273225