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[有赞微商城] 【功能发布】新版多客服发布上线—认证服务号、认证订阅号可用

Joy666 2015-02-07 59152 浏览 165 评论 | 只看楼主 [打印]  
{:6_141:}新版多客服改进了什么?



1.全新的接待机制
再也不用去“待接待”里找客户了!系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户

忙碌程度注释:系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后,“新”的圆点就会消失。系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配


①系统分配规则
· 10分钟内,如果你接待的人数少于10个,分配给你的新客户,他所有的消息都会推送给你
· 超过10分钟后,如果你没有对新客户进行任何操作,系统会将客户重新分配给其他客服,以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个,系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配
· 已接待的客户,在30分钟内,他的消息都会推送给你,超过30分钟未回复,系统会将客户重新分配给其他客服
②主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户,发起会话回复客户,即认为被接待,因此该客户变成“我的客户”
③允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例:售前客服遇到了一个售后咨询问题,他可以把售后客服添加进来接待,然后选择退出接待。
注:①可主动添加他人及主动退出接待。
       ②退出接待后,则不再接收此客户的任何消息推送。(除非再次分配给你)

2.客服增加“在线状态”
①在线:系统会自动给你分配待接待的客户(最多一次分配10个)
②忙碌:系统不会再给你分配新的客户,但你可以继续接待当前已接待的客户,以及其他操作
③离线:不再接收、查看客户消息和订单通知
              注:不接收订单通知仅针对WEB版


3.新增功能点
①消息可发送图片 (WEB)
②可查看其他客服在线状态 (WEB)
③可查看其他客服今日截止目前接待人次数 (WEB)
④可关闭手机通知(仅关闭手机消息提示音,但不会中断消息推送)
⑤可看到排队客户数

4.我的客户
可以找到我正在接待的客户

5.所有客户
可以找到所有客户

6.IOS版和Android版同时更新上线


WEB版入口在这里哦~
快快去APP STORE下载或更新我们的APP使用全新多客服吧!记得在APP STORE给我们好评哦~








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    好帅,马上下载

    点评

    恒都牛肉 恒都牛肉,牛排等全系列,清真有机,全国配送,货源充足,大品牌欢迎代销  发表于2015-3-6 15:28

      Avenger   VIP商户   2015-02-08 | 只看该作者
      iOS 提示「请登录起码运动馆进行测试」怎么破?

        joyofl 游客   2015-02-08 | 只看该作者
        Avenger 发表于 2015-2-7 17:10
        iOS 提示「请登录起码运动馆进行测试」怎么破?


        后端正在升级新版多客服,升级完就好了,等等哦~

          蛋壳   游客   2015-02-08 | 只看该作者
          提问请先戳这儿——》[搜索]
          您的大多数问题,新手学堂都有答案,戳这儿——》[新手学堂]
          若是没有找到,请按照以下格式提问,方便我们排查问题:
          1 店铺名称,微信公众号;2 问题描述;3 截图(有截图我们能更加精准的定位问题);4 链接

            鹤爷   黄金   2015-02-08 | 只看该作者
            还是来晚了~{:6_153:}
            把我的沙发还给我

              Jiao Jiao   游客   2015-02-08 | 只看该作者
              跟有赞共同成长中

                皇太子微商   青铜   2015-02-08 | 只看该作者
                我是新用户?

                点评

                恒都牛肉 恒都牛肉,牛排等全系列,清真有机,全国配送,货源充足,大品牌欢迎代销  发表于2015-3-6 15:28

                  开歪西   青铜   2015-02-08 | 只看该作者
                  刚更新,发了个新消息,手机客户端和pc端都没有收到,可能刚更新不稳定?

                    joyofl 游客   2015-02-08 | 只看该作者


                    啊?请描述清楚些 ;)

                      joyofl 游客   2015-02-08 | 只看该作者
                      开歪西 发表于 2015-2-7 18:51
                      刚更新,发了个新消息,手机客户端和pc端都没有收到,可能刚更新不稳定? ...


                      是的 马上就调好了哦

                        您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

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