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口袋通9.2深圳沙龙札记

Ivan 2014-09-17 4734 浏览 11 评论 | [显示全部楼层] [打印]

口袋通9.2深圳沙龙札记

【文中黑体均出自口袋通官方沙龙笔记—白鸦语录】

—无线、社区、电商的未来和趋势

——消费者行为

   “消费者行为:在未来,手机会是人的大脑,移动商业会是未来商业的中枢神经。”这句话其实全面描述了移动互联时代下的消费者行为。但现实是移动商业和旧商业模式同存,大家都在过渡的阶段。区别只是谁走得早,谁走得快,谁走得好。我们仍然要借助于分析时下和不断尝试来走第一步。下面将引用白鸦的两句话,分析搜索、发现和分享,以及未来消费场景。

   “20%的订单来自“搜索”。不管是通过类目去寻找,还是通过关键词去寻找,还是通过输入式的搜索。”首先说这里的20%是个权宜数字,很难把握。但值得一提的是搜索,这里不由想到了淘宝,淘宝的关键词以及其排行是整个业界链条的关键部分。我觉得未来的搜索是针对具有手机化。一是,常见类别和商品的“随机”展示;二是,大类延伸,但控制在三级以内的搜索。而具体说是类目、关键词、输入式的重要性,应该说只要标题存在,关键词会仍保持其地位。类目只是本来属性。

    当然这是旧式电商商家。新的更加接地气的可能是源自发现和分享的未来消费,我们很难察觉发现类购物,这句话将走不通。你要让别人看到选择、看到商品。不能“不好意思吆喝”,而是坐在旁边听着别人吆喝“买冰棒儿”,然后插一句“我也是”。应该大声告诉全世界,“我只卖凉爽。”这是从发现到被发现的路子。同样地,我倒是觉得,被发现本身就带着分享,只是分享不止是一个产品,而是一个新颖的购物出发点。

“未来消费场景除了在淘宝、京东等中心化大平台上,还会出现在日常生活产生的一切场景里,比如微信,微博,微视,陌陌等社交媒体里。更多,更大的场景会嵌入在我们信任的达人,我们信任的垂直网站,我们信任的垂直自媒体的话题,推荐,甚至广告里面。”这样一整个话是很有前瞻的。我们也在一直不断尝试。其一,就像在社交媒体中加入消费,将简单的线下活动和实体消费,穿插到社交媒体中去。将线上驾驭到实体,节省下成本。其二,并开始成为知识营销体系下的达人,塑造全面的信任。其三,再然后我们也有了自己的垂直网站,本身并没有形成很好的商业效果,却是一个信任升级。其四,也包括了后续的话题和推荐。我们就曾经以一个亲子文章加微博话题和广告推荐,在微博上刷出上百万的流量,通过三级转化(微博话题—文章链接—文章浏览)到实际文章点击5000的流量。总结来说,社交、分享、信任是三大关键点。前后做了很多,效果不够明显。但借助口袋通以及更多平台,我们将把我们的未来消费场景继续搭建,直到不再海市蜃楼。

—无线、社区、电商的未来和趋势

——商家的销售行为

    “目前阶段的主流的销售行为,商家着力点的销售行为和消费者的消费行为是完全不吻合的,商家在线下销售的时候最先考虑的是地段,地段,还是地段。哪个商场的人流特别多,哪个路口的人流特别多,我们要把我们的店开到那里。”、“只要找到流量,能卖出去,一般就能挣到钱。”、“而消费者只会认识那个平台,平台规则把商家跟消费者划开了。”这里三个话,不论是线上和实体。前期的投入从商家的利益来说是为了回报,这才有了对地段、人流、网络流量、消费者群体这些问题的关注。我觉得时下的商家销售所在只是对客户的一种吸引,只是这样的吸引或大或小。那换个角度想想,既然你愿意当顾客有购买意向时,有效地沟通和互动,以提供尽可能的帮助和服务。于是我们可以把这样的吸引做大。“这个key就是,是你能不能通过无线互联网和社区,跟你的顾客建立链接。”这在旧商业模式除了一种叫“熟客”的客户群体,普通客户是难以实现的。或因为没有渠道,或因为没有平台。但这些“或因为”都不重要,我们作为商家有一个很关键的交流优势。那就是我们了解我们自己的顾客,我们知道他们需要什么。这是沟通和互动的重要前提,也将开启商家的未来销售行为。

—无线、社区、电商的未来和趋势

——未来移动电商趋势

“原来的品牌营销是这样的:“品牌商—代理商—渠道商—零售商—消费者”,”但现在“未来的移动电商,需要自己的学习和钻研你的客户群体,需要自己的学习和钻研你的客户群体,没有人能帮你跟你的客户沟通。”这里我们看到,又出现了上文说的“吸引”概念。这里可能有承上启下吧。说到这个,举一个实例,有见过淘宝卖家几乎不装修店面,但是活跃在微博上面各种互动,仍然把销量做上去了。这种模式中,装修店面只能算是初级的客户吸引了,所以店家干脆没有装修。而是把精力放在了交流互动,我觉得这应该是高级的客户吸引了。有点C2B混和的味道,之所以说混和,是因为拉近了店家和顾客之间的距离。店家虽然在线上看不见摸不着,仍然能感觉到是有血有肉的人。这个我们还做不到放进去移动互联时代,瓶颈是难以将具体的东西简化到和大家想的一样。简单和亲切是未来的商家要求。这将契合商家对顾客的吸引,顾客对商家的信任,成未来之势。

“真正的C2B时代,其实开始到来了。”这个大形势来之前,我们要早做一些事情。定位自己,然后了解自己。定位客户,然后了解客户。做完C和B两个模块,最后才是连接这两者的商品。现实是我们可以为了一些要做商品去设计方案和分配人员,也可以为了一些设计方案和已分配人员去选择要做的商品。整个链条:吸引并引进顾客→和顾客沟通交流→有消费意愿→完成购买。如果商品并不是首要,有了决定性的每一个环节里的信任、沟通和消费意愿,那最关键的是“完成购买”这一步。

“当你如果有能力通过这个建立一个线上的沟通渠道,通过线上去跟他互动做营销,让客户产生购买意向,再去线下消费和再线下去体验,这是一个非常完美的闭环。”巧的是,这个闭环也是我们最开始从实体店面走进线上互联网的一个美丽的梦。12年开始进行了的微博营销来说,走的就是这样道路。将分享和沟通深入粉丝,通过转发和评论联系情谊。在适当的时候发布商品信息和活动预告。再有效地展示店面信息和实际情况,有一定成效地将线下消费和线下体验同线上交流完成。可惜那个时候没有除了淘宝没有完善的线上机制。所以闭环就成了曾经。但我想这会是下一步的经验教训。


    孙济荣   游客   2015-03-16 显示全部楼层

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