货物没收到，款也不退，什么意思？

我二十号下的单，到现在还没收到货，联系供应商了，也不退款，到现在。理由一大堆，就是没退款给我。今天已经是二十七号了，什么意思么？
供应商：用心供应优质货源
揽件（发件）公司：广东省广州市TD客户一公司
运单号：V00154339408
订单号：E20160120201220007621525
收件人姓名：林白兰
货物是：（露露）小香风假两套针织衣裙C328（上衣加绒+裙子）s码
下单时间：2016-01-20       20:14:57
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您好，订单号：E20160120201220007621525 目前核实订单关闭，商家操作退款了，退款到账时间为3-15个工作日，建议您耐心关注一下哦～