[课程培训] 12月16日VIP会员线上交流

本次是第一次组织VIP会员线上交流会，也是第一次尝试“红点”上的培训工具，网络有点卡，时间有点耽误。感谢大家的支持，下次一定会更好，下面来回顾下线上交流会的主要内容吧，

主要内容回顾

开会前：

恬恬自我介绍,说明交流会的目的和频率;

玩游戏

第一轮毁在了2上,

飘飘唱了一首唯一=  =

珍珍表示不服,研究小红点没有唱.

第二轮游戏更是出其不意的败在了1上,

飘飘意气风发,又长了一首传唱大江南北的歌曲<两只老虎>

恬恬劝诫大家好好上课,认真思考,提出问题,找到答案~~

一、案例分享

1、推广营销主题

a、良品铺子－ 伊枫，《浅谈电商如何提高转化率》

感谢大家,上个月突破一千万,如何提高转化率?

l  让用户爽:

l  用户购买路径:交流 转化 交易交付 分享 再交易

l  交流:用户有哪些需求?不是怎么解决用户痛点,而是怎样解决用户的需求!快速找到你,用有赞多客服!如果找不到你,可能是软件问题,更有可能是客服的素质和工作状态的问题,需要进行培训,认知用户咨询高峰期,安排更多客服接待;

l  交易:是不是对商品感兴趣,能不能轻易的找到?(陈列),是不是好加入购物车?是不是好付款?大家自行判断是否要开通货到付款;

l  交付:买完东西需要确认自己订单是否成功,最好能给用户推送短信告知订单成功,发货短信,到货短信.(快速发货,加强体验)快递的选择,多样化,筛选合适的快递;

l  分享:包裹里面,送用户一些小礼品，.炫耀、虚荣心，刺激他主动分享；

l  再交易：包裹里面放有门槛优惠券，增加复购可能；

不想说某一点的打法，这是去年研究的，今年大家已经有沉淀，大家会更加关注购买路径线，总之让用户愉快购物，愉快就行了，一定会有结果！不要自嗨，客服每天都会去了解用户分享和不分享的动机，进而判断，得出结论进行整改和优化；

自由问答：

1、飘飘：用户互动的高峰期是什么时间段？食品类目：10:00-12:00  15:00-17:00 20:30-22:30

2、小北：因为支付的过程，不是很多人都会，你们家是怎么处理的？支付需要客服和用户沟通，遇到什么问题就解决；通告、帮助、问答、拟开通货到付款；

3、莫妮卡表示要和帅哥私聊，好好探讨一下人生~大家可以加帅哥微信，账号到vip群里找

b、男人袜－飘飘，《RFM 会员管理体系的建立》

l  为什么每次群发都掉粉严重，关系篇and内容运营；

l  筛选标签进行店铺诊断；留粉和购买次数的股演习，未购买的留存率明显低于已购买留存率，78%的粉丝没有购买，如果不赶紧发生关系，就要取关啦，所以要赶快让他买买买！

l  分组群发：未购买的给超优惠的套装；已购买的推送品牌溢价的产品；

l  用户对品牌的价值：rfm模型进行管理；2-8法则是真的= =~

l  R、F、M分别解释，（最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)）年初是吸粉，但转化不是很理想，发现RFM模型之后，决定要挖掘忠诚用户的价值；不同评分，可以用表格或是软件来分析；分值高的重点维护；生命周期五个阶段，从新会员一直到流失；可以看出用户属于哪个阶段，然后进行分别相应；以后有机会再聊经验~

l  谢谢大家听这么久，爱你们么么哒~

自由提问：

1、会员管理和激励手段？1、包裹里要有惊喜，好玩，才易分享；2、社群，打卡机制；3、如果你是老会员，有权利给朋友送袜子；

2、刚才说的群发短信是会员级别来发，还是标签来发？还是用别的办法来筛选？答：有赞后台的标签分组群发

3、会员的分层主要参考的是哪几个维度？R：最近消费时间F：消费频率M：消费金额

4、针对不同级别的粉丝，发什么内容呢？消费等级底的，给大优惠，让他购买；2月-2年的，中间用户，提高消费金额的内容；2月-2年的，消费金额比较高的，让购物更方便；流失用户挽留，以旧换新的机会；更多层次的划分大家自己摸索，互相交流；

5、消费金额是均价算吗？两种：M是总值，看具体需求；

2、分销／全员开店

a、追众－杨亚霖，《进口商品如何通过全员开店单月增长5倍》

l  自我介绍

l  俄罗斯产品以及达俄通介绍

l  11月初全员开店500人，分销比较多，于是建了分销群，邀请大家加入全员开店；

l  一些活动，特价商品，给优惠的分销价，让他们卖出第一单，然后才能更好的引导买更多。发奖励，会自发晒朋友圈，炫耀~善待有销售能力的人，培养金牌销售员；

l  食品比较容易做，邀请加入全员开店；

l  一定要有拖儿，有的分销商有问题会在群里将问题扩大化，利用托儿在分销商群里形成一定的威信力。

自由提问：

1、分销商的一个促进机制是什么？

2、最大的分销商一个月有多大的销量？

3、主要还是如何调动分销积极性的问题，觉得跟产品自有特性还是有很大的关系。

4、产品对于分销，前期价格战是否有需要？是的，不要特价，养成不好的习惯，可以适当引流。

案例分享的录音地址：

http://history-webpage.dian.fm/historyServer-1.0-SNAPSHOT/history/398105.htm

二、产品需求反馈

1、将上次VIP年会提出的产品需求，讨论方案同步给大家

2、近期开发功能列表

意见反馈

为了下期更好的服务大家，能得到更多的干货，辛苦大家填写下该调查问卷，请如实填写，有助于我们改进哈。http://kdt.im/q249Cnj4r

赞\(≧▽≦)/

恬恬辛苦了，整理出来不容易

发现有赞社区好多好帖！