新消息和新订单都没有提示音

我的有赞商家版，不论是网页版还是APP，新订单和新消息，都没有提示音，各位大侠，请问是怎么回事？

打开手机APP，在底部更多的菜单导航处，最顶部的设置，新消息推送功能下，开启订单通知，声音和震动可选

我都打开了，还是没有提示。

有可能是有赞商家版软件在我们使用手机的时候，被类似杀毒软件关闭了后台运行，软件没有启动，所以无法接收，建议你自己下一个订单做测试