客服介入后一直未处理

这单，顾客维权说颜色有问题，我拒绝维权要求顾客上传图片；后来显示 客服介入  一直是这个状态
我点  同意就变成直接退款了！！！什么情况啊

您好，已帮您提交维权工作人员处理，会在2个工作日内分配，如处理中存在问题我们会联系您，请您关注，感谢您的支持～

订单号: E20151026144351180069125   这个订单已经发了一次贴了 好久了 一直没有处理

您好，您反馈的问题我们会与买家进行确认，核实情况属实，将会协助您撤销维权，请您关注后续订单状态变化。感谢您的支持。