|
电商+自媒体 一．电商运营 电商运营说到底就是要销量。销量从何而来？就得有顾客。就电商而言我们不可能说派一个人去数有多少人来，也没办法去计算。对于这些抽象的东西我们可以用实际的数据来解释。通过对数据的分析我们能清楚的知道我们目前什么做的好什么做的不好，好是好在哪？不好是什么问题，我们需要怎么改进。接下来我们就详谈数据以及运营方案。 1.进店 要卖东西就得先有人，没有人怎么卖？所以我们第一步就是要提升到店的人。这里用数据来说就是浏览UV。浏览UV就是每一个IP到店每天第一次到店为准。不重复计算。通过这个数据我们就能知道每一天有多少人访问过本店。而PV就是这些人点击了页面的汇总数。UV越高说明我们的店铺来客越多，PV越高就说明我们的产品的曝光率越高。 提升UV/PV计划 1.图文消息：每一个图文消息由我们的公众号发出，就会有很多人看到从而进店。那么久图文消息而言就需要首先提升阅读率（关于如何提升我们的阅读率下面会讲。），在提升阅读率后我们需要做的就是尽量的提供便捷的方法让客户方便进店。例如：当我们看到一款产品觉得还不错的时候我们会下意识的去点一下图片什么的，如果我们在里面加入超链接的话是不是就可以引流入店了呢？ 2.多参加活动：明星尚且需要靠消息来吸引关注我们怎能沉默呢？要让别人来购物就得要人知道。提高店铺知名度才是最重要的，毕竟没有人会去一个没人知道的地方购物。也没法购物不是么？都不知道怎么去。我们能做到的除开通过图文消息提升知名度外更重要的方案就是参加各种活动。有赞的活动我们能参加就去参加以后，别人不管进不进店买不买，但他总会知道这个店。就像网购就上淘宝，京东一样。中国还有很多小网站谁能记住呢？让人知道有这个店，这个店是干嘛的。这个很重要，谁能说一直没需求呢？有需求了第一个想起谁才是重要。这个就是为什么要大量参加活动的原因，多曝光，让人知道有这个店在卖保健品。有人需要了就会去找，因为经常参加活动我们总能在他需要的时候出现。他不来这边买在哪买？ 3.小号朋友圈推广：朋友圈才是中国最大的市场。俗话说金杯银杯不如人的口碑。朋友圈就是口碑的最好体现，我们要做的不是发广告。发广告只会让人反感，最后只会屏蔽。这样得不偿失。我们要做的是最真的是事情，就是说清楚这个还不错。比如：我们在朗力有赞商城购买了汤臣倍健液体钙，价格比药店低补钙效果还不错。就这样简单真实的，如果有需求的朋友看到了自然会想买，就会来问。我们所要做的仅仅是告诉别人真实的感受而不是虚假的广告，简单才是可靠。 2.产品 人进店来了就得有东西给人看。客户不能在第一时间找到需要得东西会很头痛的。这样容易流失客户。所以关于产品布局我们有很多值得考虑的，怎样才能让客户最简单的最直白的找到想要的产品才是客户需要的。客户找到了产品没能找到他想要功能也会离开。所以我们就这样来一一举例说明。 1.布局 布局简单来说就是排兵布阵。要迎战敌人就是需要好的兵法来排兵布阵才能以弱胜强，以强制敌。我们面对客户要将其分类区别对待。一类客户知道自己需要什么他就是直奔主题，比如他需要补钙就不会去看维c，他需要维C就不会去看奶粉。这类客户目的性很强他们一来就知道该买什么需要买什么也不会去逛。我们最主要面对的是第二类客户，他们有需求却不是很明白。比如想要美白，想要补钙。这个时候我们就需要出马了，当他进入商城以后我们就要引导他，想要美白的ok，我们就列出一套美白美肤的产品，我们可以穿插一下百度百科上面的知识截图，列出他该在什么时间吃，吃多少，大概每天的单价是好多。这样会给人一种感觉，我们说的是很专业的对于他们来说原来每天只需要少少的付出就能获得美丽的肌肤。他购物的欲望就大大增强了。客户也开心，因为她找到了想要的东西。很多产品具有配合性，这样也大大的增强了产品的曝光率。有人知道了才会去买，有了需求才会购物。我们站在客户的角度来想问题才能更好的解决客户的问题。 2.客服 当客户看到这个产品觉得自己有需要也觉得不错的时候，一般就开始找客服了。他需要问很多他觉得很重要的东西，这个时候我们客服的回答和反应时间很重要。没有及时的回复客户就会觉得自己被冷落了，再好的欲望就像一盆冷水浇头热情都没了。客服这边及时的应答真的很重要，我们甚至可以设置自动回复，解决一些小问题。像是什么时间发货一类，既避免了占用太多资源也可以解决客户最直接的需求。这里还有一个很重要的问题就是加微信。要通过这里我们让客户加客户的微信号我们就可以通过微信及时的解决很多问题，客户有事情需要联系我们也是很方便的。 3.购物及反馈 1.未付款：客户购物了，准备下单了，一直没付款。这个时候我们上一步做的工作就有用了，我们可以通过客服微信联系这个客户，用关心的语气去聊一下。这样我们就知道我们什么原因没有付款，还有没有补救的机会。这样我们关心了客户客户也会觉得很受重视。即使这次不买但他会有很深的的印象，这样下次购买和推荐给朋友的机会大大增加了。 2.完成购物客户：我们也需要及时的联系客户，我们可以通过时间的估算去联系客户。如果长时间没有收到货客户心里有怨气，这样我们即使的联系疏导就不会带来坏的影响。收到了的客户我们及时的联系能知道客户的第一时间反馈，觉得包装或者其他的怎样。如果有问题就可以记录下来下次及时改正，没有问题就更会让客户知道我们在关心他。隔一段时间再次联系客户询问消息，这样关心了客户客户会让感觉很受重视。如果感觉没效果或有其他问题可以给出解决方案。也可以知道客户近期有没有什么需求。便于我们分类客户针对性的推送消息。
|
用手机打开
收藏
赞
···
回复
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
