客户申请退款，我们退款了，现在变成部分退款，是要怎么办？

有赞客服回复：部分退款也会显示退款成功的哦，该笔订单的金额为177，而买家实际只申请了173.4元。您可进入有赞pc后台－订单－所有订单－输入订单号－筛选－查看订单详情看到买家实际退款的金额呢，也就是您提供的后台页面的显示哦，里面显示买家退款成功173.4元哦

客户申请退款，我们退款了，却变成部分退款了，有了3.6的差价，关键我们是全额退款的，这差价是哪里来的？那接下去是要解决？

您好，这个订单是红包支付造成的，首先买家申请的时候填写的金额不是商品的总金额导致的（总金额包含红包金额），如果买家申请的只是自己支付的那个金额的话，会导致无法全额退款，没有完全退的这个款项，需要商家联系买家进行协商处理退款。～！

红包支付的钱应该是不需要这边负责的呢，买家也没联系到，我们这边的，可以填写填写一个空的单号吗？

赞赞－京京 发表于 2015-11-26 19:42
您好，这个订单是红包支付造成的，首先买家申请的时候填写的金额不是商品的总金额导致的（总金额包含红包金 ...

红包支付的钱应该是不需要这边负责的呢，买家也没联系到，我们这边的，可以填写填写一个空的单号吗？

云轻描淡写 发表于 2015/11/27 下午2:08:47 红包支付的钱应该是不需要这边负责的呢，买家也没联系到，我们这边的，可以填写填写一个空的单号吗？

亲，这种特殊情况可以填写一个符合要求的单号让交易继续进行，将剩余的没有退给买家的这部分钱款入账，然后买家联系就线下退还给到买家即可，订单交易完成可以用订单编号收支明细中查看到入账记录。