关于顾客已付款，订单关闭，无法退款问题

E20151109205237086122593  这一单顾客付款两次，订单显示已关闭，但是在进行退款时，财务反馈查不到交易单号，无法办理退款。订单也没有显示交易完成，显示进行中，这个钱是回款到哪里了呢？现在顾客要求退款。

您好，这个问题已反馈进行排查，处理后通知您。

请问现在有结果了么？顾客比较着急

您好，非常抱歉，还在处理中，我去和相关工作人员沟通下。

您好，这个笔订单支付成功了2次，目前需要人工去进行退款，您这边确认下。

您好，这笔订单状态显示是进行中，订单显示关闭了，财务反馈这笔款项没有回款到我们公司账户上面，麻烦查询下，这笔款项是回款到哪里了？可以根据什么查询到这笔款项？

您好，这笔订单实际为银行卡付款，但是因为频繁操作付款，导致付款方式显示为自有了，交易额是入账到您的有赞店铺后台的。退款需提交技术去退的，这笔订单是全额（支付成功2次）退回吗？

恩，是的呢，这笔订单需要全额退回，此单我们没有发货，需要给顾客退款，两次付款的金额都需要退给顾客，麻烦让技术处理下，处理后告知下，谢谢~！

麻烦处理好后回帖告知下哦~谢谢啦~

好的，已提交处理，处理后回帖通知您。

您好，订单金额支付2笔的，都已退款成功了。