退款问题 发现问题根源了 急急急！

还是前两天咨询的一个问题，有关退款

客户付款金额包括三项：供货价、分销返利、运费，

下单付款后，分销商收到分销返利，供货商收到供货价+运费，供货商后台能看到供货价+运费的订单金额，看不到总的订单金额

申请退款的时候，供货商可以看到客户申请退款的总金额，但是因为不知道客户当初付款的总金额，所以无法得知申请金额包含的部分

到底是 供货价+分销返利+运费，还是  供货价+分销返利，所以造成售后只同意退供货价，分销返利被按比例分配了

希望有赞能解决一下这个问题，退款的机制和付款的一致，客户申请全额退款，供货商只能看到退款供货价的部分，而不是全部。

您好，您的这个问题在另外一个帖子中已经有小伙伴回答过您了哦，这个是由于客户申请部分退款造成的呢～

还是这个问题我问一下，比如一个商品分销价100，供货价95，返利5元，运费5元，客户在申请退款的时候可以申请100+5元吗，那么此时供货商是不是还要退运费？如果这个运费可以申请的话，那么目前就必须截图了，因为这个价格是不是包含运费不得而知。

您好，可以申请全额退款包括运费的哦～

是啊，但是作为供货商来说，我们不是所有的运费都会退的，质量问题运费我们也会退，但是顾客试穿的话需要自己承担运费，7天无理由退货我们是执行的，但是我们需要看到这笔订单客户究竟付了多少钱，申请了多少退款，有没有包含运费，这样我们才能同意客户申请的金额啊，要不然像订单只显示供货价一样，客户申请退款，在供货商这里直接显示供货价的申请，不要显示全额也可以啊

您好，这个情况的话需要您和客户进行协商的哦～

这个不是协商的问题，本身规则就定好的，如果是7天无理由退款，客户自己承担来回运费，那么申请退款的时候需要扣除运费的部分，但是我们看不到客户的实际付款金额，怎么知道申请的退款金额是不是含运费的？有赞在设置付款的时候可以设置付款给微小店，再由微小店支付供货价给供货商，退款的时候就不能同样如此吗？

您好，目前的设置没有办法这样设置哦，建议您在退款时和客户说明清楚情况，让客户退款时不要申请运费哦，客户申请的总金额在分销商那边可以查看到，您也可以联系分销商咨询具体金额哦～