顾客发起维权，自己又取消了，怎样退款

之前客服说直接按发货，我们线下退款，但是去操作发货的时候，为什么需要填写退回信息呢，请解释

26359eeb9a8e 发表于 2015/11/20 下午5:11:36 之前客服说直接按发货，我们线下退款，但是去操作发货的时候，为什么需要填写退回信息呢，请解释

亲，您点击发货的时候提示的这个麻烦截图一下，还有订单编号告知一下，附上截图，这边进一步核查一下。