关于分销顾客退款金额的问题

这个单号的金额是720.顾客使用20元红包，所以是实付700，（在这里重要是事情：700，700，700)..
顾客申请退款也只能申请700（不能申请退720，只能700，有限制）
   供货商退款也是退了700------------------------------------但是，问题来了，顾客收到的退款却是这样，分为两部分，一部分680，另一部分写明是红包但是写着“作废”，而且也找不到这个红包在哪-----------------

额。。。就像这个样子，退款造成了差异，求客服君门告知何解

您好，首先买家申请全额是可以的，只是会有一个提示，实际支付金额是多少，不会限制这个金额无法申请；第二，红包金额是有赞补贴的，申请退款后不会给到买家；第三，目前订单为分销订单且部分退款成功，剩余钱款需要供货商店家发货，后续可以完成订单，钱款需要供货商于分销商分账后线下给到买家哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-11-16 09:54
您好，首先买家申请全额是可以的，只是会有一个提示，实际支付金额是多少，不会限制这个金额无法申请；第二 ...

可是客户是实付了700（实付了700），供货商也退了700，但最终却只收到了680哦？？

您好，原因如上已有解释呢，因为是部分退款，所以红包的钱作废了，700元－20元红包＝680元；剩余的钱款，需要供货商去点击发货后交易才会完成，分销商才会收到，后续需要给到买家的钱款，两方分别给到买家即可哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-11-16 10:49
您好，原因如上已有解释呢，因为是部分退款，所以红包的钱作废了，700元－20元红包＝680元；剩余的钱款，需 ...

这一单顾客都已经维权结束了，不能发货了呀。。

而且这一单顾客申请退款是确实是只能申请700的，申请不了720

您好，供货商这里，是有发货按钮的。请在订单处确认。

有赞－蕴蕴 发表于 2015-11-16 11:03
您好，供货商这里，是有发货按钮的。请在订单处确认。

看到这个按钮了-----------
----不过既然顾客都已经取消订单维权退款了，不应该有这个操作的，不太合理哦~

您好，因为买家没有申请全额退款，所以有部分钱款在订单中，不发货就没办法结算了哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-11-16 11:57
您好，因为买家没有申请全额退款，所以有部分钱款在订单中，不发货就没办法结算了哦～ ...

。。0.0 好的，点了发货剩余的退款分销商就能收到了是吗

您好，是的哦～