运营专题（一）华数在有赞开店，5天卖了50万

传统线下企业转型转型，通过一次活动5天50w，没错，这是真的。

运营项目背景分析：

1、商城定位：华数官方的微商城提供数字电视费充值、宽带安装、订购互动业务还有付费频道缴费等多种服务。

2、启动时间：2015年7月开始运营微商城，启动企业全员开店项目。

3、项目启动前销售情况：日均销售额在7k-1w区间保持稳定。

4、项目启动前全员开店项目进程：7月，全员开店项目加入测试的员工人数1000人，进行了400人的现场培训，每半个月一次的YY语音培训。到活动开始前，共有1500人开通企业小店。微商城成交稳定，所以开始考虑加入运营活动来引爆。

5、项目目标：通过一场活动来让销售额明显提升。让粉丝数有所增长。

产品分析：

1、产品是刚需且价格还算优惠，但用户没有提前充值（续费）的消费习惯。

2、产品地域局限性很强，仅限杭州地区。

3、唯一的优势：数字电视只有华数一家，刚需产品。

活动方案设计：

1、活动时间：双十一促销季前，重阳节启动。（重阳节会让年轻人在忙碌中想起来关心家人这件事来，双十一之前捡个漏，先声夺人）

2、活动时间：9月20-30日

3、活动范围：选择试点来进行，第一期活动试点区域--余杭区（非杭州市中心城区，余杭华数分析活跃）

4、活动成交预估：30w（客单价在300左右*预估活动可以实现1000单成交）

5、宣传主题：《何必双十一，下单送好礼》。

6、人员组成安排：

运营3人（追众运营+华数总部运营+余杭华数运营）

客服3人（平时只需要客服1人，活动期间追加客服以保障信息及时处理，工作时间9：00-23：00）

设计2人（活动前期宣传所需设计、产品页面设计）

7、活动商品：300元充值、600元充值等19款

8、活动赠品：满300送运动手环，满600送100元的超市购物卡

9、活动预算：5w（50面值的超市卡1000张）

10、活动预热：公众号预告（余杭华数公众号粉丝数3w+余杭旅游的10w粉公众号联合推送）

线下营业厅进行活动预告、营业员进行引导

活动开展内容、形式、时间告知分销商

街边LED广告牌

11、活动上线：群发3次（20、21、22号）

客服上岗

订单催付提醒

支付方式（怎么下单、怎么开通微信支付）

活动效果：

20日-25日，5天近50w成交（对比平时每天销售额7k-1w）

活动复盘

不足之处：

1、下单的时候，用留言来选择赠品。但很多用户没有留言的习惯，所以最后还需要去联系客服，增大了客服工作量。

2、活动商品SKU设置过多，不集中。真正爆款其实也只集中在几款，在活动的时候，活动商品集中效果更好。

3、活动制定、决策、上线、预热整个太仓促了。16号开始准备，19号预热，20号就开始正式活动了。时间太赶的时候就会浪费掉一些资源。华数自身是有很多宣传渠道的，比如很多纸媒的宣传渠道和更多的公众号，传播渠道可以做到更多，但是最后其实只用了很小部分。

惊喜之处：

1、分销商主动的传播。虽然这次没有做分销商的活动，但是分销商看到有优惠促销的活动，还是进行了自主自发的传播。

2、赠品选取一些普罗大众、老少皆宜的产品，其实对于传播还是很有效的。

3、营业厅的营业员都主动进行引导，告知可以到微商城上下单有优惠。

活动总结：

你的粉丝不一定是你的用户。

这次活动主要消费的群体都是年轻人为主，很多都是给家人充值。也许我的粉丝并不是消费我产品的主要用户，但依旧可以激活并且促成下单。最关键的是抓住消费的触发点。

（以上内容主要是女王瑞瑞整理）

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谢谢杨老师。