有赞多客服问题汇总贴，望答复

和公司客服聊过后，总结了这两三个月遇到的一些多客服问题，
主要如下：


① 对已经接待的客户，他的咨询消息和会一直留在接待的某客服那，遇到忙时或者当前客服不在线时，也不会自动分流出去，从头到尾都要跟，这样很低效 不能很好的做到服务；

② 客户消息的实时性有问题，每天都有2-3名客户明明发了消息，但当日并没有显示在多客服上面，次日又会显示出来这个消息；

③ 早期接待的客户要是发了消息，不能及时的出现在客户列表的顶端，很容易造成疏漏；

④ 右上角的订单提醒会有延迟，客户刚刚下的单却要比较晚才显示出来；或者会疏漏，有些下了的单不能提醒出来；

⑤ 实时的订单可以显示在消息列表，这样审单和处理会更及时；

⑥ 有赞的多客服可以对接要外部系统？或者支持开发吗?



以上问题还望得到解决和答复，谢谢了~

您好，您的1-3的多客服问题确实是功能性的问题，这个多客服系统其实是微信的功能，所以目前也无法改进，但是我们有赞的联系卖家功能已经在内测，请您持续关注有赞公告，我们一起期待上线哦。您的第4个问题，会有出现延迟的现象，所以建议客服这边能够下载微商城的APP，会有订单提醒。第五个是一个需求哦，会帮助您反馈，目前只能让客服多去关注。第6个，刚才说了，多客服其实是微信的功能，目前不支持开发和对接。

微信的多客服系统是支持开发和对接的，之前用过，分流 提醒都还不错，但是绑定有赞就用不了了，所以我觉得还是有改进空间的。

您好，微信单独是可以的，但是有赞这边没有对接的端口。我会帮您反馈这个问题的