商家点击发货但是却没有发货，导致交易完成，买家退不了款怎么办

买家10月19号花了208元买了一款商品，商家虚拟发货，有了运单号但是查不到物流信息而且商家也确实没发货。现在导致交易完成，买家现在还没有收到商品并且不能申请退款，但由于已过期限买家申请不了维权，需要人工退款，商家只退回商品的成本价160元，想问208与160的差价48块，应该怎么办？

您好，首先看了这个订单是分销订单。分销订单买家支付的钱款是分别进入分销商和供应商账号的。这个商品的成本价进入到供应商的店铺余额中，差价进入到分销商的店铺余额中。分别需要供货商和分销商把钱款退给到买家，当前这个订单的状态是交易完成已经无法线上操作。只能联系买家进行线下退款操作～！