这是本文，也是双十一的重点，请细阅。做好双十一，必须要明确好各部门的职责和分工。
1、产品部
产品是做好双十一的基础，那么，产品部有什么职责呢？
（1）分析货品结构、精确选货
梳理产品，对自己公司所有产品结构必须熟练掌握，然后确定爆款（一般1-2款）、引流款（一般3-5款）、利润款（除了爆款、引流款之外的就是利润款）。有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估，或通过投票调查），提前加大生产量，保证产品库存。
需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商品清单、数量，产品需要入自己仓库。
生产周期短的产品，如果能够及时增加产量或供货量，店铺可以销售高于目前库存的量，而生产周期长的商品，则店铺库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库。
将商品属性、卖点包装、搭配建议等给到运营部。
备货量：建议在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%，具体备货多少商家根据自己的实际情况，这里仅供参考。
备货分解：目标分解，先到品类再到款（如：女装，可以先按照羽绒服、呢大衣，再到具体的款式进行分解），注意层次结构，备货深度遵从20、80法则，即：销量好的产品准备80%的库存量。
（2）确定活动价格及赠品
像双十一这样大的活动，商家促销力度一般都比较大，如果运营部没有直接决策权，建议与公司领导进行确认。如果是拍档，要提前与品牌方进行沟通，避免因价格问题引起不必要的纠纷。
（3）准确核实商品库存
盘点现有商品库存，我们每年在双十一前都要对库存进行盘点，准确了解实际库存情况。如果平时库存准确，也可以直接参考ERP数据。
总库存=采购（生产）商品数量+现有商品。
ERP同步库存时，建议预留一定的空间，避免出现超卖，为换货做好准备（为啥？有时候有些顾客很刁蛮的，如果出现质量问题，“我不退，我就要换”，遇到这样的极品你也是没办法的）。
（4）做好缺货应急方案
首先，要搞清楚货是自己生产，还是要采购。
如果自己生产，要核算车间的产能、原材料，估算多长时间内可以赶制出来。
如果需采购，了解清楚供货商手上的资源，以及如何准备将货物运送到公司。
如果是多个店铺、多仓库的，准备好如何调货、运输问题，确保能够及时把货发出。
2、运营部
（1）了解有赞双十一规则，制定店铺活动方案
参加平台活动，我们必须要了解好活动规则，我给我们运营讲，你要把官方活动规则至少看10遍再去准备。
有赞双十一主要活动玩法：
1）优惠券。主要的好处是，可以提前领取，活动前可以预热。满减（送）就没有这样的好处。
2）秒杀、降价拍、团购返现，这些都是非常吸引人气的活动。
3）分销平台活动，可以去分销平台报名参与。
有赞有详细的介绍，这里不再赘述。
其它建议玩法：
1）9.9包邮。相对于10元，很多人感觉9.9省了很多钱，再加上包邮两个字，很多人就会冲动消费。有赞七七吃货节，我买了很多零食，大部分是9.9以内的，总感觉很便宜，收到后感觉怎么买了那么多，这是典型的不理性消费。
2）搭配套餐。也是一种常用的方法，如：一包夏威夷果29元，一包碧根果19元，搭配购买39元，你是不是感觉便宜了很多，所以，你就愿意买，让你感觉到省钱了。虽然，现在有赞不能直接实现搭配套餐，但可以变相使用，如：你可以将夏威夷果和碧根果设置到一个商品链接。
3）免单。双十一屡试不爽的晚饭，如果预算较大，可以在每个整点的11分11秒付款的订单进行免单。如果感觉成本高，可以选择0-1点前10名、9-11点前10名、22-23点前10名。为什么选择这3个时间短呢？因为双十一当天整体的流量呈“W”形状，也就是这3个时间段，流量是最大的。
4）整点秒杀。可以在整点设置1元秒杀，吸引人气。
5）第二件半价、买三免一。说白了，就是提高你的客单价，让顾客多买。
6）猜价格。很好的互动玩法，在活动商品主图设置价格，并部分隐藏，如：1*9，如果粉丝猜中送优惠券，最好是无门槛券，要比店铺发放的券优惠力度要大，否则，谁还陪你玩呢。
7）游戏。双十一，一个购物，另一个是玩，在娱乐种消费。可以有赞提供的游戏应用或者开发，让粉丝有转发的冲动。
8）积分兑换。平时店铺都做了签到送积分，下单送积分等等，在双十一可以设置积分兑换专区，让人签到签了大半年，应该给予回馈。
9）老顾客。可以专门给老顾客发短信提前告知爆款清单，并附专享优惠券，大家可以发挥想象，如果你是老顾客，你想得到什么。
10）赠品。可以策划满多少送礼品，提高客单。当然，礼物选的好，会激起顾客下单的。以前，我们的一个顾客，因为喜欢我们的礼物，才买了我们的产品。
以上说了很多种玩法，方式多样，大家在策划活动时灵活运用。
（2）进行店铺装修
店铺主页是双十一最直接的呈现，下面给大家说下一些原则：
1）清晰罗列主销品类结构，合理规划主页。
2）商品陈列原则：按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”。
3）准备多套模板备用，根据当天情况进行替换。比如：白天主图背景色为红色，有节日氛围；晚上为蓝色，衬托夜晚氛围。
4）制作文字、banner、图片，突出卖点，制造“抢购”氛围。
5）不建议出现其它平台的双十一标志。
<双十一店铺主页排版参考>
比较重要的建议：在商品详情页、菜单、公共广告、会员主页、签到放上双十一活动海报（链接到店铺主页）、爆款产品、秒杀产品等
（3）制定预热方案
公众号及微商城预热：
1）提前抢单价低的产品，可随包裹发双十一DM单。
2）投票你喜欢的双11产品，给粉丝送券、并从投票最多的粉丝种抽奖。PS：投票数据可以作为双十一产品选款、备货的一项依据。
3）公众号微信群发，双11之前2次，11月9日23：30前后再发一次（因为有赞双十一实在10日0：00开始），如果感觉晚上流量少，可以选择在10日上午群发。
4）建议图文要简单，写明双十一的优惠力度，主要是引导领取优惠券、提前加入购物车、特价商品推荐、促销活动等，尤其是10日推送的尽量用文字+短链接，简单粗暴，容易转化。
5）如果有粉丝微信群、微信小号，可以进行通知，尤其是要重视双11当天朋友圈，2014年双十一当天朋友圈转化效果非常明显。
6）联合营销，如果能够找到合适的资源，可以进行联合营销（可以选择与自己产品相关、但不同的公众号，如：牛肉与酒，女装与内衣等）
7）如果有媒体资源，可以直接让媒体的微商城直接进行产品分销。
8）如果有资金预算，可以投广告主、广点通等。
9）如果企业资金雄厚，可以投朋友圈广告，不但可以销售，还给品牌带来更多的传播。
如果分销商，可以进行一下预热与安排:
1）培训。提前将双十一活动细则、奖励机制、产品情况给分销商进行培训。
2）激励：可以制定前十单、前十名、晒单、晒文案、邀请、累计销售等奖励。
3）预热方式：分销及全员开店消息推送，短信、微信（QQ）群、微信小号等给分销商发送双十一活动。
（4）各环节应急管理
如果停电、断网，怎么办？这个不是凭空瞎想，以前有一年，双十一第二天，我们就遇到过停电的情况，公司决定赶紧购买发电机，所以，可以提前咨询好公司附近哪里有销售发电机的地方。还有，提前找好附近网吧，以备断网的风险。
如果咨询太多，可抽取产品部、运营部工作人员临时充当，必要时可以招聘大学生做兼职。
因此，双十一最大的两块问题：货和人。
每年双十一，我们列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查，这里给大家参考。
2、各部门职责及分工-客服部
（1）客服部架构，供参考：
（2）客服部人员安排
例：11月9日—11月17日共8天；
（其中9—12日24小时安排，13—17日15小时安排）
例：活动时：售前10人，催单2人，售后2人
活动后：售前5人，催单1人，售后7人
一般，微信咨询量不大，各时间点的人数安排，看店铺内活动时间及流量
（3）客服部培训
主要包括：产品培训、主推产品情况介绍、双十一活动方案、赠品设置。
文案准备：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术
2、各部门职责及分工-仓储部
（1）清点大促货品、整理仓库货架、合理安排货品。
预留热销款，就近打包区域。
主推热销商品集中摆放，提前验货打包。
家电、家具等行业，若为厂家发货，需提前安排发货细节。
小店铺，不建议SKU太多，预留空间给热销商品。
有力的后勤保障：电脑、打印机、面单、纸张、胶带、水、食物等准备到位。
（2）仓库人员应急管理
若人员不足，提前做好准备：
1）其它部门调动，如：运营、设计师。
2）招临时工
（3）仓储部架构及流程
可分为白班、夜班
发货流程：订单处理组-拣货组-校验打包组-补货（回放）组
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1、可以随包裹赠送台历
去年禾健随包裹发送台历，主要包括：每月福利、专享价（产品扫码减，可在商品中点击推广商品进行设置）。
2、售后
客服及时跟进物流信息，如果出现错发、漏发、丢件等情况，及时联系粉丝进行沟通并处理。
3、总结
这应该是双十一后最终的工作，及时总结活动经验、进行数据分析、对产品和团队分工写作进行总结，争取为来年打好基础。
我们每年都在办公室张挂横幅，衬托双十一节日分为，这里摘选几个，供大家参考：
电脑不关机、备战双十一
要么卖光，要么脱光
誓死顶住双十一，钞票妹子等着你
顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋
今年又到双十一，运营齐争创佳绩
累死快递员是我们光荣的标准
少约炮少搞基，精力全放双十一
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么么哒，借鉴参考下今年的。
