买家维权卖家拒绝后，无法下一步了

麻烦小二处理一下，订单买家反映漏水后寄回来退货，但是由于买家寄回来的杯子的盖子不是原装。所以拒绝了买家的申请，电话和买家沟通之后，买家愿意换货，所以重新给买家发了一个新的杯子。买家已经收到货了。但是后台一直是维权状态，无法操作，订单已经快一个月了。

您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。

您好，我们已经电话联系过买家，买家确认已收到补发的货，但是买家表示之前你们电话联系他沟通的时候承诺补偿买家退货的10元运费还没有退给该客户，请您及时主动联系该客户协商处理，处理好在此反馈，我们会核实跟进。如若有其他问题也请及时在此反馈跟进。