分销平台员工如何查找订单

公司开通分销平台，我成为公司的分销员工，为了了解流程，分销平台上放置了一个测试产品（虚拟，无法发货），后来公司将测试产品删除，但是购买测试产品的订单却没消除，员工也在自己的有赞微小店找不到订单，无法申请退款，请问如何解决，消除订单？？急！！！

亲首先确定下买家是否有支付，如果买家支付了可以通过关注“有赞微商城”公众号，找到我的订单和维权，从我的购物记录里找到订单点击详情申请退款。维权的流程自己先测试了解下哦