大家好，我是降温3℃，呼和浩特市嘿店购物运营，第一次上有赞小报，很光荣同时也很有压力，还请各位多多指教。微信号：13015226795；QQ：1673485979。
这一次和大家分享的内容是关于吸粉与营销。
首先给大家介绍一下，我们是一家同城免费配送的网上购物超市，上嘿店购物可以让顾客省钱、省力、省时间的购买到自己想要的宝贝。
嘿店是在2014年11月末正式运营的，可以说我们很幸运，开业后没有怎么推广、吸粉，趁着年货大采购时期我们每天的订单一路飙升最高达到260单以上。这样优异的成绩并没有让我们开心起来，将要面临更严峻的问题，春节过后，商城的运营方向与定位让我们真正的感到亚历山大。
正如我们预想的一样，春节过后每天零零散散十几个订单。顾客怎么突然不在嘿店购买商品了呢，问题出在哪里呢？
我们开始做推广、做宣传，推广主要面向小区住户，宣传主要面向企事业单位、商城。准备做小区推广前，我们会选择适合的小区，例如某小区综合购物不方便、出行不方便、离市中心比较远、45岁以下群体占多数，有这些条件的小区就会是活动的首选试点。我们会在小区门口或者小区活动场旁边进行活动现场布置，活动现场我们推出商品扫码立减、关注嘿店购物公众号赠代金券、现场下单赠送礼品、美图机免费打印照片等促销方法，尽最大限度满足顾客在现场的不同体验，最终实现顾客能现场下单，活动那几天的数据也是非常乐观的。但是每次活动结束后都存在一个致命的现象，活动现场成功下单的绝大部分顾客并没有在嘿店产生二次消费。同时我们的企事业单位、商场的宣传工作也是以失败而告终，顾客首次关注嘿店公众号就会领到购物代金券，有绝大部分顾客使用代金券后就再也没上嘿店购物，这个让我们很困惑。
嘿店经销的所有商品价格最优，更是市区免费送货上门，所有商品无条件退换货，为什么顾客还是不愿意反复光顾呢。针对我们存在的问题，分析案例，寻找出路，最终得出答案。是因为嘿店缺一样很重要的东西，就是顾客对嘿店购物的一种信任。嘿店只是一个纯粹的网上购物平台是远远不够的，网络平台无法让顾客产生真实的体验感，从而就难以建立一种信任。接下来就要建立实体店，让实体店成为顾客与嘿店之间建立信任的桥梁。
我们还是在有符合条件的住宅小区开始建立新的模式，成立嘿店购物社区体验店，同时聘请该小区的住户为店长，由店长来代替嘿店与小区消费者进行交流，互动。每个小区由店长来组织和管理小区消费者。首先，在小区体验店做现场活动，扩大宣传嘿店入住某某小区，安全放心、物美价廉的购物超市。其次由每位店长亲自把商品送到顾客手里，亲切服务。最后店长会把所有的顾客加在一个或几个微信群里，便于服务与互动。重点说一下这个社区微信群，一、顾客在操作商城页面时遇到问题可以在群里发表提问。二、社区店长在群里发一些商城的最新动态，例如新上的商品，商城的活动促销，都会在第一时间通知每位消费者。三、经常在群里搞一些小游戏、抢红包之类的活动让大家互动，活跃气氛。
线下体验店成功开设后，所有光顾店里的消费者均可获得代金券，同时店内的商品不会直接销售，需要消费者登录商城首页进行下单购买操作才可完成购物。线下实体店让顾客产生有购买商品的需求，同时也在逐步建立一种信任，要求顾客线上下单购买又培养了顾客的网上购物习惯，随后社区店长的跟进，用贴心的服务让顾客产生真实的体验感。
嘿店一直以来就没有大批量的吸粉，每天的新顾客在稳定的增加，用我们扎实的基本功来留住每一位客户。我们不能让顾客每一次的购物都消费在嘿店上，但是我们要让顾客的每次购物都能在嘿店逛一逛。谢谢大家。
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