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运营杂谈»第191期:运营干货丨金吉蛋糕月销售28万的运营心得!

第191期:运营干货丨金吉蛋糕月销售28万的运营心得!

有赞•一发 2015-10-20 60427 浏览 821 评论 | [显示全部楼层] [打印]    
【店主解读】
前言:
    2个月,一万粉,7天PV6.5万次,月销售额28万。
    我常去有赞社区问问题,但很少看大家的帖子,甚是惭愧。纯电商公司可以跳过这篇文章,实体(连锁)企业无聊时可以打发下时间,内容100%原创,用词不专业,或与大家观点不同之处,还请见谅。
1.合适的人选
无论是互联网还是实业,人永远是最为关键的环节,选中一个合适的人担任线上项目的负责人很关键。除了要有独立发现问题与解决问题的能力以外,还需要对公司的文化、产品组成与市场环境有较深的认知。可以将思维、认知和责任作为选人的重要标准。作为一个新的领域,不仅是有赞平台,就连微信后台本身也在不断的升级与修订,从而有人会认为思维在这个新的领域最为关键,其实我个人认为,责任在变化莫测,难以笃定的时候,显得尤为突出,具体原因会在下面的实际案例中进行说明。
2.良好的心态
我们在朋友圈中经常会看到集赞有奖,分享送礼的消息,时间久了,我想大家也都开始厌烦了。更有人直接找你,“帮我点个赞”、“帮我去投票”…结果发现,有的投票还需要注册,也许是我太懒,我通常都不会去注册;也许你比我勤快些,注册了、关注了,可后来你真的有关注它吗?
有一位大哥是做化妆品电商的,他们为了吸粉,只要关注便发红包3元…
我并不否认以上营销方式的可行性与有效性,无论结果如何,我总觉得这样有些许急功近利了,社会已经这么浮躁了,在一个大家都还没有玩明白的领域,可能还是冷静些比较好,让我们有空去多想些,多看些。况且,实体(连锁)真的不宜做一些简单粗暴的营销活动。我们在一个小县城中,粉丝至今不到一万两千人,但每日的PV仍然不少。
我是学营销和做营销的,但我经常说,忘了营销吧,现在最主要的消费群体,他们已经不需要营销了,说的时尚些,他们需要的是走心。也许,情怀最容易走心。
记得在一个推送中,我选用了彩虹作为分隔线,开始觉得它很好看,后来我在下面加了句话“好像很久未见彩虹了,听说这次北京的彩虹很美”。竟然真的有人告诉我,很喜欢这句话。
3.可控的闭环
除了最后的提货需要到实体店,其他所有的环节都在线上完成。
听很多人说,要跟上脚步,线上下单,直接送货上门,才是趋势。我也许赞同这个观点。但是我认为,多一个层次的互动与体验,这不是繁琐,更像是超值。而且,门店到店人数会增加,品牌的粘性也更多。我们目前没有开通所有产品送货上门服务,更多的是引导客户到店自取,从目前的观察来看,效果还是很好的。关于什么时候开通所有产品送货上门,我们还在考虑之中,不过可以肯定的是,没有特别要求的情况下,我们还是会继续鼓励有引导客户到门店提货。其实,与纯电商想比,有实体店(连锁)是我们的优势,所以要利用好这个优势。
线上的互动要简洁,交互要简单,正如之前所说,让我注册我就点关闭。所以,尽可能的做出一个闭环,一个简单而可控的闭环。比如,设立与门店同样折扣值的会员卡、优惠券、赠品、积分以及积分兑换功能,而所有的功能都需要在公众号的商城得以实现,将这些功能连接起来,便会可以形成一个闭环,在线上产生,在线上消化。具体如何设置,大家按照自己的实际情况进行设定,我就不在这里进行阐明了,以免给大家造成误导。但是在设定时,一定要多关注后台数据,发现状况后及时进行调整。比如,有赞目前的抽奖功能不显示奖池库存,而社区的绝大多数回复者也不知道这个情况,当你问为什么抽不到奖这个问题时,通常得到的不是正确答案。所以,第一节中提到,责任在很多事情不可预测的时候下,显得尤为重要,只有负责,才会发现并解决更多的问题与疏漏,否则很容易造成负面影响。
4.有力的政策
政策是要争取来的。将你的期望说出来,一个有力的政策一定可以争取到。如果不行,那首先要考虑这个方案是否有问题,冷静点,不做傻事情,也不做简单粗暴的事情。如果方案没问题,那就让公司砍掉这个项目吧,无力则无利。



                                     策划 王轩
二O一五年十月十九日
纯天然无公害“干货”市场,向牛人学习,少走弯路就是快速奔跑!



一个重要的关键+四个基本关键点轻松提高有赞店铺购买转化率



[hide]一、基本信息

基本信息就是:主图、价格、付款人数、标题、客服、所在地区、卖家服务等(包括如实描述、发货速度、服务态度、店铺好评率)。为什么叫基本信息,因为这些都是最基本的硬指标,是形成点击和成交最重要的部分。这些基本信息都没有设置好谈何转化。

你的主图、价格、标题、客服名、微信号,卖家服务全都是由你自己设定的。付款人数和信誉也是慢慢积累起来的,不可能一蹴而就。

这里要强调的是主图,主图一定要清晰明丽。看宝贝跟看人一样,主图做得好,可能让买家对你的宝贝一见钟情。相反,如果你的主图就让人感觉是小作坊生产的三无产品,谁还愿意来点击你的宝贝呢?主图千万不要有牛皮癣。

其次是店铺名,微信名,微博名最好与店铺名称保持一致,这样才能给粉丝统一深刻的形象。

基本信息一定要用心雕琢!


二、品牌形象

品牌形象就是你生意场上的面子。

树立品牌形象最基本的一点就是要给你的店铺起一个好名字。这个名字既要有大众知名度,又要体现店铺的风格,千万不要太私人化,店铺名与你的微信名字不一样,不仅要你自己喜欢,更要大众接受。

有了一个好名字之后,要围绕这个名字进行店铺装修,装修要注重整体性,装修风格要与所卖类目相符,主页与详情页、列表页和宝贝详情图之间也要有整体性。不要主页是一个风格,宝贝详情又是另一种风格。


三、言出必行

我相信小伙伴们为了获得更好的转化,往往会参加一些活动或者创建店铺活动。

这里要强调的就是活动规则(包括退换货规则)等等,要事先说清楚,先说断,后不乱。如果先不说清楚,等到买家购买之后又这说那说的。会让人不爽,像这样的情况,买家指定说你是**。细心的买家如果发现你的活动规则没有做清晰的说明,根本就不会相信你,更不会下单。

关于承诺,要实实在在、说话算数。千万不要朝令夕改,一时这样一时那样的。那样的承诺让人不信任。比如说节日活动特价,特价就要实实在在,不要在活动前将价格提高,在活动期间疯狂打折,活动后取消折扣并改变原价。结果买家发现自己买到的宝贝根本没有享受到折扣,这样做不旦不利于促销,更是走黑了一条路。


四、客服态度

客服问题,对于多数小卖家,并没有专业的客服知识,因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位,也会让客户产生不信任感,从而影响转化率。

做客服最基本的是要保持在线,如果客户在上午10点联系你的,发现你不在线,他还会购买你的宝贝吗?当然不会,因为他害怕你的宝贝存在质量问题,而在找你处理售后的时候,你不回复他。

然后就是客服说话的要求,客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么,回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气,让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人,而不是一台木讷的机器,没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。

总之,转化率是根据综合情况来判断的,所以亲必须必须面面俱到,从基本信息到客服服务都要尽善尽美。


      黄海鸿   青铜   2018-08-15 显示全部楼层

        执意   青铜   2018-10-07 显示全部楼层


          满满的干货,赞一个

            Say   青铜   2018-11-21 显示全部楼层

              Say   青铜   2018-11-21 显示全部楼层

                   青铜   2018-11-27 显示全部楼层
                写的挺好的,非常走心

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