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【戴戴每日20点谈运营】第三期(9.17)

和信聚赢商学院 2015-10-09 1011 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
        开讲啦!……今天,戴戴将带领各位梳理下微信元素的细化分析特性和方法。众所周知,一篇阅读量爆棚的文章,其内容中,作为门面的标题,无可厚非内容标题的戓役越打越火,内容曝光做好标题入口引导很关键。如何写一个好的标题呢?
今日分享主题:公众号的内容运营之标题篇
        微信运营标题的取名方法(摘自网络)之前在网络上看到的总结,规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的。
  1.如何体:是有用性的最基本模式。《现代营销人进阶之路:如何从零开始成为营销技术专家(Marketing Technologist)》,一目了然全文阐述了什么问题,读者从标题就会判断,是不是自己想要的内容?文章的价值几何。如何体和即得收益相结合,会更加挠到受众痛点,奶牛Denny有一篇《如何发邮件请求帮助,并获得超高回复率?》,标题形式可以模仿。
  2.合集型:方法、建议、趋势。合集的好处,往往在于它的归纳总结性强,1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构,合集型文章读起来更轻松,因为文章被拆分了,有时看二级标题就能get到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水,别人被标题吸引进来,也会失望,适得其反。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿:三种分享型经济的典型案例》这种,就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外,盘点、榜单也是一种讨巧的方法,如《【盘点】重磅推荐!来自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜单》。
  3.带负面词汇的标题:负面词汇往往让人警醒,想一探究竟,见不贤而内自省,通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海,看看这8个秘籍》、《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱,想点开文章来消除此时的负面情绪?
        4.加一些修饰词,修饰词的作用:让定义更明确、独特;增加读者的情感强度。比如一篇介绍案例分享站点HUNT的文章,标题用的是《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》,说案例库,聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢?用“最好最新”来说明这个案例库的特色,你才有一点心动吧。
        5.……
由于篇幅因素,今天的分享不得不暂告一段落,先吊下各位的胃口。明日,我们继续!
2015.9.17戴戴分享
〖精解〗每天与时争锋,6小时成交金额达11万!
传统酒企---每天葡萄酒(everywine) 
线上首战告捷!
6小时成交2941单,
成交金额达11万!
  关于每天葡萄酒,有一个很长的故事……
  每天葡萄酒超市是一家传统的线下葡萄酒连锁品牌,成立5年来,在全国六省拥有直营门店25家。由于一开始就定位走大众消费路线,其门店酒品比较丰富,涵盖30多个国家。
  SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)超过3000,价格比同行业或百货超市要低,另外还提供免费试饮和市内送货上门服务。一直以来,遵循着市场化运作,会员制营销,就算遭遇酒类行业最寒冷的“三公”经费调整,生意丝毫不受影响,反而还有增长。
  自2014年7月,为跟上移动互联网的步伐,每天葡萄酒开通了1个微信服务号和1个订阅号,到12月底,服务号粉丝为17000左右,全部来自自然关注和门店阶段性活动推广。当时服务号定位主要以门店活动报道和葡萄酒资讯为主,没做任何促销推广。由于团队人手不够,经验缺乏,订阅号运作两个月后就暂停了,当时粉丝才800左右。
微商城让每天葡萄酒线上首战告捷!
神羽葡萄酒品鉴套装上线第一波
商品流量UV:26942   PV: 52296
在这背后,有着怎样的惊人运营秘诀呢?!
  运营的关键之处在于渠道的推广,每天葡萄酒的主要推广主要有以下纯移动端的四种方式:
1、公众号群发(活动前一周,通过微信红包吸粉,3天就吸粉60000+);
2、朋友圈大咖送礼引流(例如:戴安度院长送礼几百份,楼层超过上千);
3、内部员工、好友朋友圈转发;(启动全员开店,进行口碑传播!);
4、微信群转发。
  产品的宣传推广贯穿着整个运营环节,运营中最重要的还是要站在用户的角度去用心打造产品,直白的说,就是产品要给客户有”货“的赶脚!每天葡萄酒就实打实的做到了,这也是它以小时来计算销售量的勇气所在。
1产品有爆点
①产品超越用户期望
  价格不变的情况下,客户收到1瓶酒和收到1套酒的感觉肯定是不一样的。为了超越用户预期,每天葡萄酒不惜将销售价格定格到酒的成本价,外加赠送3件礼品:1个精美水晶杯,1把纯钢开酒刀,1本品酒知识小册子。将酒和赠品以套餐组合呈现,以不包含后期的定制包装和快递的成本超低价36.5元推出!(对于顾客来讲,聚划算,有木有!)
②包装要有个性
  活动开始前,每天葡萄酒主要通过内部100多个同事朋友圈转发进行内测试(这也正契合了戴安度院长所提倡的活动方案开始前,为了避免成本损失,要进行小范围内测!),三个小时左右就成交了468套!此举主要有两个目的:一是测试订单处理和打包发货的流程和速度,二是调研客户对商品的评价(体验感)。
  最终证明内测是有意义的,得知反馈最大的问题就是外包装。保利荣泡沫和普通纸箱,体验感确实很普通,和其他包装没有差别。于是立马改版,换成飞机盒和珍珠棉,并作了防撞加强。对外盒印了黑、黄,两个颜色,加印LOGO,瞬间外包装高大上了。
  对于任何一个了解一点葡萄酒的人来说,这绝对是一个亏血本的活动,然而他们的目的很简单:就是为了做推广嘛!(线下门店免费送酒都送过几万瓶,也不差这点啊,每天真是土豪!)
内容有逼格
①拍摄真实的产品视频
  葡萄酒本身就是一个注重体验感的产品,加上整个行业鱼龙混杂,大家都有一种错误的认知:进口的东西一定不便宜,便宜肯定无好货。为了让客户通过页面就能感受到产品的品质,每天葡萄酒专门实地拍摄了这款酒的品酒视频,直接放到了商品详情页面,因为真实才是力量(目前这个品酒视频的播放次数已达4.7万)。
②站在用户体验角度去设计产品
  纵观绝大多数同行业的商品描述,从基本介绍到葡萄品种,再到配餐建议、国家、产区、试饮场合、喝葡萄酒的好处等等,介绍的确很详细,但是我们真正有考虑到用户的感受吗?其实以上所列的很多模块是可以省略的,比如产区、品种,这个恐怕只有专业学者才会去研究吧!客户其实最想知道的是这个酒大概什么口味,是不是自己喜欢的类型,或者价格合不合适……很多人手机还是2G网络,如果没有WIFI,没有3G/4G,整个页面估计半天打不开,严重影响体验,进而就降低转化率了。
  所以每天葡萄酒将最初的1500字商品介绍和十几张图片,精简到100字左右,形成6张精美图片,每张图片大小控制在70KB左右,一共加起来才不超过500KB,大大提升了页面的打开速度(站在用户角度做产品,贴心卫士属每天葡萄酒)。
互动有情趣
①客户必须单个跟进抓取
  根据后台物流状态,针对已签收客户,每天安排客服做电话回访,只要认可我们活动的客户,统一用微信小号添加客户为好友,方便后期跟进和二次转化,事实证明这一举措确实是很有必要的。
②细节决定成败,服务态度决定一切
  有部分客户会出现收到货时可能出现比如杯子碎了,或者一个星期还没收到货等问题,针对此类售后,每天葡萄酒做的是第一时间电话回访并道歉,承诺最快速度解决问题,货品碎了的,我们承诺直接重新补发一套,还没收到货的,先安慰客户,再提出补偿建议,补偿措施就是用客服小号添加客户微信,然后立马发个小红包!1.68元、1.98元、3.65元...金额虽不多,但至少表个态。
③把客户当亲人
  春节当天,每天葡萄酒安排了四个客服给所有已成交客户一对一发红包,每人3.65元,客服虽发到手抽筋,但是大家觉得很有意义,3.65元每天开心,马上发财~。后来客服反馈,她给客户发个红包3.65元,客户立马回个8.88元,哈哈~就这样跟客户玩起来了,大年初一首先想到的是感恩客户,这样的互动是不是很有意义呢。
推广靠口碑
  到第二波抢购结束,每天葡萄酒微信小号的客户数已经突破3000+,此时他们做了个尝试,筛选部分客户一对一邀请参与转发,并统一制作带参数二维码图片,客户只要分享图片到朋友圈,好友点击购买即可获得奖励。当时给到客户的奖励是,只要成功介绍5个客户购买,即可免费获赠套装酒1份,此次活动为定向邀请共有216人参与转发,两天时间新增粉丝3271人,转化销售1207单,转化率达36.9%,最高一个客户推荐好友成交21套。
  此次活动,让每天葡萄酒真真切切感受到了口碑传播的巨大力量,同时也再次提醒我们众多企业想要持续发展,必须要以用户为中心,做好产品,不断创新和提升服务质量,才有可能飞得更高。
  这里要说的是有赞微商城上面的很多玩法确实很给力,对我们线下帮助确实很大!比如:收银台功能,大大节省了客户买单等待的时间成本,前台都不用备零钱了。再如,微信扫码支付1分钱,即可玩套圈游戏,3天时间线下精准吸粉3500+,转化率高达31.5%;1元免费领酒,10天吸粉5000+等等。
  的确,作为一家毫无电商基础的传统企业,短时间取得这样的成绩,确实很不错。据相关人员爆料,每天葡萄酒为了转型、为了自身突破和创新,他们确实很拼!
  光是《参与感》一口气就买了50本,花了两天时间组织同事一起研读,学习、讨论...
  凌晨2点还在讨论微电商选哪个平台,
  凌晨5点深圳直飞杭州找有赞,陌生拜访谈合作...
  为了学习微电商技术,CEO带队凌晨赶高铁到广州参加有赞沙龙...
  为了赶时间差点出车祸……
  转型的过程是艰辛的,但转型成功之果是令人倍感欣慰的!只想说每天葡萄酒之所以有此转型魄力,靠的是一种精神,与时间无关。

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